Especialista de Centro de Monitoreo Corporativo

Principales responsabilidades

• Liderar y supervisar las operaciones del Centro de Monitoreo Corporativo , garantizando la video vigilancia remota continua de los activos mediante la correcta aplicación de protocolos estandarizados, matrices de escalamiento y estándares corporativos de seguridad.
• Actuar como referente corporativo y experto funcional en sistemas de monitoreo electrónico, incluyendo CCTV, sistemas de alarmas, control de accesos y tecnologías relacionadas, asegurando la detección temprana de eventos, su correcta clasificación, el escalamiento oportuno y la trazabilidad integral de los incidentes.
• Garantizar la coordinación y comunicación permanente entre el Centro Corporativo de Monitoreo y todos los activos de la organización, manteniendo una interacción operativa continua con los responsables locales de Protección de Activos para gestionar desvios, optimizar recursos, ampliar la cobertura tecnológica y fortalecer los controles preventivos.
• Supervisar el desempeño del personal de monitoristas, asegurando el cumplimiento de protocolos, la disciplina operativa, los niveles de servicio acordados y la alineación con los estándares corporativos. Implementar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs/OKRs), desarrollando reportes ejecutivos que permitan identificar tendencias, brechas operativas y oportunidades de mejora continua.
• Coordinar con las áreas de BT(IT) y proveedores tecnológicos para garantizar la disponibilidad, continuidad operativa y desempeño óptimo de los sistemas electrónicos de seguridad, gestionando incidentes técnicos y activando planes de contingencia cuando sea requerido.
• Impulsar la mejora continua del modelo de monitoreo corporativo mediante la incorporación de automatización, analítica avanzada de video, inteligencia operacional y estandarización de procesos, con un fuerte enfoque en la eficiencia operativa, la optimización de recursos y el fortalecimiento de las capacidades preventivas de seguridad.

• Título universitario en Seguridad, Sistemas de Seguridad Electrónica, Gestión de Riesgos, Ingeniería, Tecnología o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 5 a 7 años en Centros de Monitoreo, GSOC, Centros de Control o áreas de Seguridad Corporativa.
• Experiencia liderando equipos de monitoreo propios y/o tercerizados, garantizando el cumplimiento de protocolos, estándares de servicio y disciplina operativa.
• Sólida experiencia en la gestión de software de video vigilancia (Milestone, Genetec, Avigilon o similares), control de accesos, alarmas, video analítica y seguridad perimetral.
• Experiencia en operaciones de monitoreo remoto de múltiples activos, preferentemente en entornos industriales, logísticos, agroindustriales, energéticos o portuarios.
• Conocimientos en gestión de riesgos, protección de activos, prevención de pérdidas e investigación de incidentes.
• Capacidad para gestionar incidentes críticos, coordinar respuestas de emergencia y aplicar metodologías de análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia en el diseño e implementación de procedimientos operativos, matrices de escalamiento, planes de contingencia e indicadores de desempeño (KPIs/OKRs).
• Conocimiento de normativas y estándares aplicables, incluyendo Código PBIP, cumplimiento de normativa aduanera de ARCA, y requisitos regulatorios relacionados.
• Capacidad para coordinar transversalmente con diferentes areas internas, Organismos gubernamentales y proveedores de servicios tecnológicos y de seguridad.
• Habilidades analíticas avanzadas y orientación a la gestión basada en datos para la elaboración de reportes ejecutivos y tableros de control.
• Nivel intermedio/avanzado de inglés, deseable para interacción con equipos y proveedores regionales o globales.

San Isidro