Customer Service Representative

Als Customer Service Representative maak je deel uit van het Team van ROCKWOOL Rainwater Systems. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze groeiende business rondom Rockflow: innovatieve steenwoloplossingen voor regenwatermanagement, zoals infiltratie, buffering en hergebruik van regenwater. Je vertegenwoordigt onze organisatie richting klanten zoals aannemers, installateurs, adviseurs en distributeurs en zorgt voor een hoogwaardige end-to-end orderafhandeling. Met jouw nauwkeurigheid, proactieve houding en samenwerkingsgerichte aanpak draag je bij aan betrouwbare service, efficiënte processen en duurzame klantrelaties binnen een snelgroeiende en duurzame markt.

• Beheren van een eigen klantenportfolio: order entry, opvolging, klantcontact en orderboekbeheer;
• Coördineren en bewaken van het volledige orderproces, inclusief transportplanning en leverbetrouwbaarheid;
• Verstrekken van technische en commerciële productinformatie en ondersteunen bij offertes en klantaanvragen;
• Actief signaleren en opvolgen van commerciële kansen en leads;
• Afstemmen van leveringen met productie, logistiek en transportplanning;
• Registreren en opvolgen van klachten, retouren en klantvragen in SAP en CRM (Rock Sell Connect);
• Beheren en actualiseren van klant-, project- en leadinformatie en bijdragen aan procesoptimalisatie.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in een technische of projectmatige omgeving;
• Affiniteit met bouw, techniek of watermanagement is een sterke pré;
• Vloeiend in Nederlands en Engels (andere Europese talen zijn een pré);
• Ervaring met SAP en MS Office;
• Sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen;
• Proactief, oplossingsgericht en klantgericht;
• Communicatief vaardig en in staat om te schakelen met verschillende stakeholders;
• Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin samenwerking en zelfstandigheid hand in hand gaan.

• Een internationale en duurzame werkomgeving met sterke groeipotentie;
• Een organisatie waar innovatie, samenwerking en lange termijnrelaties centraal staan;
• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende markt van klimaat- en wateroplossingen;
• Een fulltime functie van 36–40 uur met mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken;
• Een goed salaris met een aantrekkelijk secundair arbeidsvoorwaardenpakket;
• 25 vakantiedagen + ADV-dagen (op basis van fulltime);
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Uitgebreid inwerktraject met diverse trainingen;
• Extra voordelen zoals korting op sportabonnementen en een actieve personeelsvereniging.