Medewerker aftersales

Als Medewerker Aftersales ben jij hét telefonische visitekaartje van Hekkert Autogroep. Jij speelt een sleutelrol in de ondersteuning van het aftersalesproces binnen de vestiging. Vanuit een backofficepositie zorg je samen met de serviceadviseurs voor een optimale klantbeleving én een gestroomlijnde planning.

De werkzaamheden kunnen zowel fulltime als parttime (24 uur per week) worden uitgevoerd. Bij een fulltime invulling ben je werkzaam op onze vestigingen in Geleen én Roermond. Bij een parttime invulling zoeken wij twee medewerkers, waarbij iedere medewerker vanuit één vaste locatie werkzaam is, namelijk Geleen óf Roermond. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het klantvriendelijk beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
• Het beheren en opvolgen van werkplaatsafspraken en serviceverzoeken;
• Het aanmaken van werkorders, controleren van klantgegevens, garanties, APK-data, etc;
• Outbound bellen: proactief benaderen van klanten voor onderhoud, acties of recalls;
• Beheer van de aftersales mailbox en digitale communicatie via e-mail;
• Registratie en opvolging van recalls;
• Actieve samenwerking met collega’s binnen het serviceteam voor een efficiënte workflow;
• En meedenken in het verbeteren van processen en het verhogen van klanttevredenheid.

Jij bent een servicegerichte teamspeler die energie krijgt van klantcontact en het op orde hebben van de planning. Je werkt gestructureerd, kunt goed schakelen tussen taken en behoudt het overzicht, ook als het druk in. Én ook:

• Je bent klantgericht, communicatief vaardig en servicebewust;
• Je hebt commercieel inzicht en organisatorisch talent;
• Je kunt goed omgaan met druk en weet prioriteiten te stellen;
• Je bent digitaal vaardig en werkt nauwkeurig in systemen zoals planningssoftware en werkorders;
• Je bent proactief, denkt mee en ziet kansen om processen te verbeteren;
• Je volgt richtlijnen en procedures en draagt actief bij aan het teamresultaat;
• Je beseft dat een uitstekende klantbeleving begint bij betrokkenheid en gastvrijheid.

Wij zorgen goed voor jouw als collega, daarom kun je rekenen op:

• Een afwisselende functie binnen een groeiend bedrijf in de Automotive waar jouw vakmanschap en ontwikkeling centraal staan;
• Een energiek team en een open werksfeer;
• Een salaris volgens ons salarishuis en conform de cao Motorvoertuigenbedrijf en tweewielerbedrijf;
• Bij een fulltime functie met 24 verlofdagen en 13 Adv-dagen en de mogelijkheid om ieder jaar extra vakantiedagen bij te kopen;
• Een solide pensioenregeling via PMT (Metaal & Techniek);
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (onbelast);
• Vitaliteitsplan met aantrekkelijke kortingen om gezond en energiek te blijven, zowel op het werk als daarbuiten;
• Regelmatig leuke en sportieve activiteiten met onze personeelsvereniging;
• Profiteer van een tekenbonus van € 1.000,00 netto (vraag wel even naar de voorwaarden).

Hekkert Autogroep is een trots Limburgs familiebedrijf met meerdere vestigingen in de regio. Als officiële merkdealer van Abarth, Alfa Romeo, Citroën, DS Automobiles, Fiat, Ford, Jeep, Lancia, Leapmotor, Opel en Peugeot helpen wij dagelijks duizenden klanten met mobiliteit. Met passie voor auto’s, aandacht voor mensen en een hecht team werken we samen aan de beste service voor onze klanten én collega’s.

Samen bewegen we Limburg!

Wij zijn altijd op zoek naar talent of dit nou in de showroom, in de werkplaats of elders in ons bedrijf is.

Acquisitie en/of verdere publicatie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Delen vinden wij wel fijn, dus stuur de vacature gerust door naar een vriend, familielid of kennis!