Klantenservicemedewerker – tijdelijke functie jaar

Heb jij geruime werkervaring opgedaan binnen een klantenservice en zie jij een nieuwe uitdaging bij de gemeente wel zitten?

Klantenservicemedewerker – tijdelijke functie 1-2 jaar.
HR21-functie:
Medewerker publiek III
24-32 uur per week.

Ben jij de klantenservicemedewerker die wij zoeken? Sta jij graag mensen te woord aan de telefoon? Heb jij geruime werkervaring opgedaan binnen een klantenservice en zie jij een nieuwe uitdaging bij de gemeente wel zitten? Wil je daarnaast (samen) werken in een uitdagende werkomgeving en wil je iets betekenen voor de inwoners van de gemeente Roermond? Dan zoeken wij jou!

Waar ga je werken?
Roermond is de stad van ambitie, daadkracht en verbinding. Een historische stad voor jong en oud, die zorgt voor elkaar, met een bloeiende economie in retail, leisure en industrie, en samen werkt aan duurzame ontwikkeling. Als regenboogstad staan wij voor een inclusieve samenleving. Dit diverse karakter vinden wij ook belangrijk in onze eigen organisatie. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en mogelijkheden van de gemeente Roermond.

Hiermee willen wij optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive om Roermond steeds mooier te maken. Welke bijdrage wil jij leveren aan os Remunj?

Wat ga je doen?
Als medewerker klantenservice ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Jouw voornaamste werkzaamheden zijn het ontvangen, registreren, uitzetten en afhandelen van telefonische klantcontacten. Je voert telefonische gesprekken over allerlei onderwerpen: van producten en regelingen tot procedures binnen de gemeente.

Je hebt brede kennis van wat er speelt binnen de organisatie en weet snel je weg te vinden in verschillende systemen. Naast digitale vaardigheden verwachten we ook empathie en goede gesprekstechnieken. Tijdens een telefoongesprek zoek je direct de juiste informatie op en geef je duidelijke antwoorden. Kun je een inwoner niet zelf verder helpen? Dan zorg jij voor een warme overdracht naar de juiste collega of afdeling.

Kortom: jij staat altijd paraat aan de telefoon, bent goed geïnformeerd en weet precies waar je moet zijn om de klant verder te helpen. Vermeld in je sollicitatiebrief duidelijk per wanneer je beschikbaar bent, op welke dagen je beschikbaar bent en wat je voorkeur qua werkuren is.

Wat verwachten wij?

• Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving;
• Je bent flexibel in de indeling van je werkdagen;
• Je kunt duidelijk en vriendelijk communiceren en stelt het klantbelang voorop;
• Je luistert actief, toont begrip en stelt de juiste vragen;
• Je toont volwassenheid en stabiliteit in je functie;
• Je kunt goed omgaan met weerstand en pakt onze dienstverlening proactief op;
• Je pakt werkzaamheden zelfstandig op, houdt overzicht over de volledige werkvoorraad en rondt taken zorgvuldig en doordacht af door slimme prioriteiten te stellen;
• Je signaleert kansen voor verbetering en pakt deze proactief op om processen en dienstverlening verder te versterken;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• Je beweegt je soepel door verschillende systemen en pikt nieuwe systemen snel op.

Voldoe je niet helemaal aan alle eisen, maar wil je ons toch overtuigen, dan dagen we je uit om alsnog te solliciteren. Onderbouw in je brief waarom jij toch de juiste kandidaat bent.

Wat kun je verwachten?

• Een tijdelijk dienstverband met de duur van 1 jaar, bij geschiktheid wordt dit met nog een jaar verlengd.
• Een plek in een gedreven en enthousiast team, waar samenwerking vanzelfsprekend is;
• Een organisatie (en cluster) in ontwikkeling met ruimte…