Klachtencoördinator

Hoe zorg je ervoor dat een vastgelopen situatie verandert in een constructief gesprek? Als klachtencoördinator ben je het luisterend oor voor inwoners en de verbindende factor binnen de gemeente. Je stapt in een dynamische rol waarin je direct zelfstandig aan de slag gaat met lopende dossiers, zonder dat je een lange inwerkperiode nodig hebt. Je kiest bewust voor een persoonlijke en informele aanpak om problemen snel op te lossen.

Je voert open gesprekken, brengt verschillende perspectieven samen en werkt dossiers zorgvuldig af. Mocht een formele procedure via de Awb nodig zijn, dan pak je dat professioneel op. Hiermee los je niet alleen individuele klachten op, maar verbeter je direct de bredere dienstverlening.

• Zelfstandig coördineren en bewaken van uiteenlopende klachtendossiers.
• Voeren van tactvolle gesprekken met inwoners, collega's en andere betrokkenen.
• Signaleren van terugkerende patronen en deze vertalen naar concrete verbeterpunten.

• Hbo werk- en denkniveau met een afgeronde juridische opleiding;
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare juridische werkervaring met klachtbehandeling binnen een gemeentelijke of vergelijkbare bestuurlijke omgeving;
• Actuele kennis van de Awb, relevante wet- en regelgeving en de richtlijnen van de Nationale Ombudsman.

Als klachtencoördinator krijg je de kans om echt het verschil te maken binnen een dynamische overheidsorganisatie. Je duikt direct in lopende dossiers en zorgt voor een persoonlijke, informele aanpak. Deze rol biedt volop ruimte voor professionele groei, omdat je niet alleen individuele problemen oplost, maar ook waardevolle lessen vertaalt naar bredere verbeteringen in de dienstverlening. Zo ontwikkel je jezelf continu in een maatschappelijk relevante en uitdagende omgeving.

• Zelfstandig coördineren, bewaken en zorgvuldig vastleggen van lopende klachtendossiers vanaf de start.
• Voeren van persoonlijke en tactvolle gesprekken met inwoners, collega's en andere betrokkenen om tot passende oplossingen te komen.
• Behandelen van klachten conform de Awb en de klachtenverordening wanneer een informele benadering niet toereikend is.
• Signaleren van terugkerende patronen en knelpunten, en deze vertalen naar concrete verbeterpunten voor de gemeentelijke dienstverlening.
• Actief afstemmen met de opdrachtgever en collega-klachtencoördinatoren voor een eenduidige en soepele voortgang.

Met jouw inzet transformeer je complexe vraagstukken naar constructieve resultaten en help je de organisatie elke dag een stukje beter te worden.

Werken voor Gemeente Roermond betekent bijdragen aan een gemeente waar stedelijke ontwikkeling, leefbaarheid en maatschappelijke betrokkenheid samenkomen. Met ruim 60.000 inwoners vervult Roermond een belangrijke regionale functie in Midden-Limburg. Binnen de gemeentelijke organisatie werk je samen met betrokken collega’s aan uiteenlopende vraagstukken die direct invloed hebben op inwoners, ondernemers en de omgeving. Of je nu actief bent binnen financiën, beleid, het sociaal domein of de fysieke leefomgeving: je krijgt de ruimte om jouw expertise in te zetten, mee te denken over verbeteringen en zichtbaar bij te dragen aan de ontwikkeling van de gemeente.

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.