Receptionist, Customer Service​/HelpDesk

Descrizione del ruolo La persona selezionata si occuperà delle attività di front office, dalla gestione degli arrivi e delle partenze all'assistenza degli ospiti durante il soggiorno. Il ruolo prevede inoltre la gestione delle prenotazioni, dei pagamenti e delle richieste ricevute direttamente alla reception o attraverso i principali canali di comunicazione della struttura.

• Accogliere gli ospiti e gestire le procedure di check-in e check-out.
• Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulle principali esigenze degli ospiti.
• Gestire prenotazioni, modifiche e richieste relative ai soggiorni.
• Registrare pagamenti e occuparsi delle attività amministrative connesse al front office.
• Rispondere alle richieste telefoniche e alle comunicazioni degli ospiti.
• Coordinarsi con gli altri reparti della struttura per risolvere eventuali problematiche.
• Gestire segnalazioni e richieste con cortesia e tempestività.
• Mantenere aggiornate le informazioni relative alle prenotazioni e alle attività di reception.

Cerchiamo una persona affidabile e orientata all'ospitalità, con buone capacità di comunicazione e una naturale predisposizione al contatto con il pubblico. È importante saper mantenere un atteggiamento professionale anche nei momenti di maggiore affluenza e riuscire a gestire contemporaneamente richieste differenti.

• Diploma di scuola superiore; una formazione in ambito turistico o alberghiero costituisce un vantaggio.
• Buone capacità di comunicazione con clienti italiani e internazionali.
• Conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera è considerata un vantaggio.
• Familiarità con l'utilizzo di computer, posta elettronica e strumenti digitali per la gestione delle attività quotidiane.
• Precisione nella gestione di prenotazioni, dati dei clienti e operazioni di pagamento.
• Capacità di lavorare con ordine anche durante periodi di elevata affluenza.
• Disponibilità a collaborare con diversi reparti della struttura.
• Orientamento al servizio e capacità di gestire le richieste degli ospiti con discrezione e professionalità.
• Esperienza precedente in reception, customer service o attività a contatto con il pubblico costituisce un vantaggio.