Customer Relations & Guest Experience - settore Viaggi

Mansione
Randstad Italia Spa ricerca per importante azienda cliente leader nel segmento viaggi di lusso,specializzata nel far scoprire le meraviglie dell’Italia ai mercati esteri, un addetto/a al Customer Relations & Guest Experience.

Luogo di lavoro:
Milano centro

Orario di lavoro: 40 h settimanali su 2 turni : 7-16 ; 11-20

Buoni pasto

Inserimento diretto in azienda

Responsabilità

Gestione Pre-Tour:  Accompagnare il cliente dalla prenotazione alla partenza, assicurando che tutta la documentazione di viaggio sia impeccabile e che ogni richiesta speciale sia soddisfatta.

Supporto On-Trip:  Mantenere il contatto costante con l'ospite durante il viaggio, monitorando la qualità dei servizi in tempo reale e intervenendo prontamente per risolvere imprevisti o esaudire desideri last‑minute.

Eccellenza e Cura:  Curare la relazione umana per garantire il benessere totale del cliente, in linea con i suoi bisogni personali e il suo stile di vita.

Feedback & Miglioramento:  Gestire il follow‑up post‑viaggio e condividere i feedback con i reparti interni per elevare costantemente gli standard aziendali.

Pianificazione:  Gestire e aggiornare i documenti di viaggio e gli strumenti digitali a supporto degli ospiti.

Competenze e Requisiti necessari

Esperienza:  Almeno 1‑2 anni nel settore turismo (Hotellerie, TO, agenzie) o nel Retail di lusso, dove il Customer Care è prioritario.

Lingue:  Padronanza fluente della lingua  Inglese

Soft Skills:

Spiccata creatività, doti relazionali eccellenti, flessibilità e una forte curiosità.

Resilienza:  Capacità di gestire carichi di lavoro importanti e attitudine al problem solving rapido.

Tecnologia:  Familiarità con strumenti CRM e applicativi per il supporto ai viaggiatori.

Disponibilità:  Flessibilità oraria (inclusi i fine settimana) per garantire supporto costante ai clienti durante i tour.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://(Use the "Apply for this Job" box below).) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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