Helpdesk Customer Service - settore bancario

Overview  Etjca S.p.a. filiale di Roma Galati, per un'importante Istituto Bancario con sede in zona Ostiense, è alla ricerca di:  Un/una Addetto/a Helpdesk su macchine Windows  con esperienza, per gestione ticket e Customer Care su Sistemi Windows di un importante Istituto Bancario.
Descrizione e Caratteristiche della Posizione :
La risorsa si dovrà occupare di fornire supporto prezioso a clienti e colleghi, gestendo problemi di diverso tipo e identificando le procedure appropriate per risolverli. Sarà responsabile per l'assistenza e la consulenza su argomenti relativi ai prodotti e servizi della Banca, disponibile in orari prestabiliti via telefono, email e tramite un sistema di ticketing interno.
Ruolo e Responsabilità   Rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono, via mail e tramite ticket;
Aiutare il cliente a risolvere il problema seguendo i manuali, le procedure e le domande frequenti o FAQ;
Classificare e tenere traccia delle domande;
Offrire informazioni accurate sul prodotto e suggerimenti per migliorarne l'uso;
Mettere in contatto i clienti con un livello di supporto più elevato, se necessario;
Condividere i feedback dei clienti con la direzione.
Requisiti   Avere almeno un'esperienza pregressa nell'IT con mansione Helpdesk
Disponibilità Immediata
Conoscenza dei principali applicativi di rete
Disponibilità a lavorare in modalità ibrida, presenza e smart working
Buona conoscenza della lingua Inglese
Sede di lavoro  Roma - via Ostiense 131
Orario di lavoro  Part-time 50% (modalità ibrida - lun/ven 4 ore al giorno su turni).
Tipo di contrattuale  Contratto iniziale in somministrazione di 6 mesi e successivamente assunzione a tempo indeterminato in somministrazione con Etjca
Pacchetto retributivo a budget  CCNL TLC 3 livello; 1000 euro netti mensili.
Settore:
Banca e servizi finanziari
Ruolo: IT/Technology
Salario netto mensile: EUR 800 - EUR 1200
Percentuale di occupazione:
Part-time ≥50%
Disponibilità lavorativa:
Lavoro su turni
Tipo di occupazione:
Lavoro temporaneo

#J-18808-Ljbffr