Crm & Sales Operation Specialist - Settore Fashion

Mansioni

Gestione quotidiana delle interazioni con i clienti, sia finali che wholesale, attraverso e‑mail, telefono, live chat e portali B2B;
Supporto pre e post‑vendita, in stretta collaborazione con i reparti vendite, logistica e retail, per garantire un servizio puntuale ed efficiente;
Monitoraggio ordini, spedizioni, resi e cambi, attraverso i principali strumenti gestionali e di e‑commerce;
Gestione e risoluzione delle problematiche relative a consegne, reclami o non conformità prodotto, mantenendo un elevato standard di customer satisfaction;
Coordinamento interno con i diversi dipartimenti aziendali, per assicurare la coerenza e la tempestività delle azioni orientate al cliente;
Raccolta e analisi di feedback qualitativi, da condividere con i team Prodotto, Marketing e Vendite al fine di migliorare l’offerta e l’esperienza utente;
Supporto all’implementazione di progetti CRM e strategie omnicanale, contribuendo allo sviluppo della fidelizzazione e dell’engagement;
Creazione e invio di comunicazioni digitali, come DEM e newsletter, collaborando con il team marketing per una comunicazione mirata e coerente con il brand;

Elaborazione di report periodici, analisi delle performance di vendita (sell‑in / sell‑out), dei principali KPI legati alla customer satisfaction, all’engagement e alla retention, attraverso dashboard aggiornate e intuitive.
Qualifiche

Esperienza : 3–5 anni maturata in contesti fashion o luxury;
Competenze analitiche e gestionali solide e orientate ai dati;
Ottima conoscenza della lingua inglese;
Dimestichezza con strumenti CRM (es. Hub Spot);
Conoscenza di sistemi ERP;

Familiarità con piattaforme e-commerce (es. Shopify, NuOrder).
RAL e livello saranno commisurati all’esperienza.
Sede di Lavoro
Milano, area metropolitana centrale.
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