Customer Service

Position: CUSTOMER SERVICE
Ti piace interagire con le persone?
Vuoi lavorare in un ambiente dinamico dove le tue abilità comunicative possono fare la differenza?

Gi Group SpA, Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. N. 1101-SG), Multinazionale Italiana Leader nei Servizi per le Risorse Umane con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, ricerca per importante realtà operante nel settore logistico:
ADDETTO/ADDETTA BACK OFFICE – CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Di cosa ti dovrai occupare?
La risorsa selezionata entrerà a far parte del reparto e supporterà la Team Leader nella gestione completa delle attività di customer service e post-vendita, garantendo un flusso operativo efficiente di ordini, spedizioni e resi. Il ruolo prevede un contatto costante con clienti B2B e B2C, una gestione proattiva delle richieste e la capacità di affrontare situazioni operative complesse, mantenendo rapporti professionali e collaborativi anche in contesti di forte pressione.
In particolare ti occuperai di:
Gestire le comunicazioni con i clienti (telefono ed email), fornendo aggiornamenti chiari e puntuali sullo stato degli ordini in entrata, in lavorazione e in uscita;
Monitorare spedizioni, giacenze di magazzino, resi e anomalie (ritardi, danni, smarrimenti), segnalando tempestivamente eventuali criticità;
Pianificare e coordinare con i clienti la gestione degli ordini che presentano problematiche operative;
Inserire manualmente ordini per clienti senza interfaccia digitale o per ordini extra e-commerce;
Verificare la correttezza dei dati di spedizione e fornire supporto su tariffe e tempistiche, anche per spedizioni estere o in contrassegno;
Gestire i resi interfacciandosi con magazzino, corrieri e fornitori logistici;
Collaborare con il personale di magazzino per preparazioni particolari e movimentazioni di prodotti;
Gestire i rapporti con corrieri e fornitori di logistica in outsourcing;
Utilizzare i portali dedicati e i software gestionali per il tracking degli ordini e la gestione dei flussi logistici;
Supportare la Team Leader nell'elaborazione di report, KPI e analisi dati condivisi con clienti e internamente

Hai queste competenze e caratteristiche?
Esperienza, anche minima, in ruoli di customer service, logistica o post-vendita;
Buona conoscenza di Excel per attività di reportistica e monitoraggio KPI;
Familiarità con strumenti informatici e software gestionali (AS400, costituiscono un plus);
Conoscenza della lingua inglese a livello B2;
Ottime capacità comunicative, di ascolto e problem solving;
Capacità di gestire lo stress e di relazionarsi in modo efficace anche con clienti sotto pressione;
Attitudine al lavoro in team, proattività e orientamento alla qualità del servizio.

Se ti riconosci in queste caratteristiche, candidati subito!
Orario di lavoro :
Full-time, dal lunedì al venerdì, fascia oraria 8:30–18:00 o 9:30–19:00 con pausa pranzo di 1,5 ore, da concordare con la Team Leader, per garantire la copertura del servizio.
È richiesta flessibilità

Offerta Contrattuale :
Inserimento con contratto a tempo determinato o in somministrazione, con possibilità di inserimento diretto e prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato.
CCNL Trasporti e Logistica, inquadramento 3° o 4° livello in base all’esperienza.
Benefit: buoni pasto da 8,00 €

Luogo di lavoro :
San Pietro Mosezzo (NO)

Se sei pronto/a a mettere in gioco le tue abilità comunicative e a lavorare in un ambiente stimolante, inviaci la tua candidatura!

Facciamo parte di Gi Group Holding ((Use the "Apply for this Job" box below).) la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi:
Temporary, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione di Profili Manageriali, Executive Search, Outsourcing, Formazione, Consulenza HR, Amministrazione HR, Employability, Transizione e Sviluppo di Carriera. Siamo presenti in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 9.000 persone.
I valori che ci contraddistinguono: attenzione, collaborazione, passione, sostenibilità, apprendimento continuo e innovazione, responsabilità.
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www.gigroup.it

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).
L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del

D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo