Client Advisor - Roma Via Mantova

Position: Client Experience Advisor - Roma Via Mantova
Virgin Active Italia, ricerca per la sede di Roma via Mantova un profilo professionale di Client Experience Advisor, pronto ad entrare in un’azienda innovativa, in espansione e far parte di un ambiente dinamico, inclusivo e orientato all’eccellenza, dove il contributo di ognuno ha un impatto reale sull’esperienza delle persone.
Il Client Experience Advisor è il punto di riferimento del Servizio Clienti dei soci all’interno del club. Operando in modo trasversale e itinerante all’interno del Club, presidia gli standard di ospitalità premium, anticipa i bisogni dei soci e trasforma ogni interazione in un’opportunità di fidelizzazione, miglioramento continuo e costruzione di una community forte e coinvolta.
Questa posizione richiede una cura autentica della persona, espressa attraverso attenzione, empatia e un interesse sincero per il benessere dei soci, dentro e fuori dal club.
Nello specifico si dovrà occupare delle seguenti attività

Garantire l’eccellenza del Brand Standard in tutte le aree del club, elevando gli standard di ospitalità a un livello premium.
Conoscere a fondo la base soci (nomi, preferenze, abitudini) per offrire un’accoglienza altamente personalizzata e riconoscere ogni socio al suo ingresso.
Accogliere e orientare i soci in modo proattivo, anticipando bisogni e personalizzando l’esperienza.
Supervisionare quotidianamente ordine, cura estetica e funzionalità degli spazi, coordinandosi con i diversi reparti.
Essere un punto di riferimento relazionale nelle aree sociali del club, favorendo connessioni e senso di community.
Raccogliere feedback e suggerimenti dei soci, trasformandoli in insight operativi e proposte di miglioramento.
Utilizzare i sistemi gestionali del club (es. Exerp) per monitorare informazioni e bisogni ricorrenti dei soci.
Supportare la reception e contribuire alla fluidità dell’esperienza di ingresso e uscita.
Gestire la logistica di teli, accappatoi e servizi accessori.
Coordinare il programma Loyalty & Rewards e promuovere eventi e iniziative di customer retention.

Requisiti richiesti

Esperienza pregressa in hospitality, customer experience, hotellerie di fascia alta, wellness club o contesti premium.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Spiccate doti relazionali, empatia e orientamento al cliente.
Ottime capacità di ascolto attivo e gestione dei feedback.
Attenzione ai dettagli, forte senso estetico e mindset orientato alla qualità.
Professionalità, discrezione, riservatezza e senso di responsabilità.

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