Analista Servizio Clienti

Position: | Analista Servizio Clienti | 101912 |
Il nostro cliente, azienda attiva nel settore logistico–trasporti, è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel team Customer Service & Data Analysis, in un’ottica di ampliamento dell’organico e potenziamento delle attività di gestione clienti e analisi dei dati.

Analista servizio clienti

La risorsa contribuirà al miglioramento della gestione clienti e all’analisi dei dati operativi, supportando i processi decisionali e garantendo un flusso informativo preciso e tempestivo. Il ruolo prevede attività quotidiane di relazione con i clienti, monitoraggio KPI, controllo qualità dei dati e collaborazione con i reparti interni.

Ruoli e responsabilità:

Gestione quotidiana dei rapporti con i clienti, garantendo un servizio puntuale e professionale;
Raccolta, aggiornamento e monitoraggio dei dati operativi relativi a trasporti e logistica;
Analisi KPI e predisposizione di report periodici a supporto delle decisioni aziendali;
Verifica della correttezza dei dati nei sistemi interni e supporto al controllo qualità;
Gestione richieste, segnalazioni e criticità dei clienti, con coordinamento degli uffici interni;
Supporto alle attività di prefatturazione e verifica dei dati economici dei servizi;
Attività di back-office, aggiornamento anagrafiche e gestione documentale;
Collaborazione con i reparti operativi per garantire un flusso informativo completo e tempestivo;
Monitoraggio delle performance dei servizi e segnalazione di eventuali scostamenti;

Requisiti richiesti

per partecipare alla selezione:

Diploma, preferibilmente in ambito tecnico, logistico o economico;
Livello avanzato di Excel (tabelle pivot, funzioni avanzate);
Buona conoscenza della lingua inglese;
Esperienza di 2–4 anni in attività di customer service, back-office o data analysis, preferibilmente nella logistica;

Soft Skills:

Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
Precisione, attenzione al dettaglio e forte attitudine analitica;
Buone capacità organizzative e gestione delle priorità;
Team working e flessibilità in contesti dinamici;
Dettagli contrattuali

Sede: limitrofi di Arluno (MI);
Orario: full time, 40 ore settimanali (09–13 / 14–18);
Contratto: tempo determinato diretto con l'azienda di 6 mesi con finalità assuntiva; RAL: range dai 25.000 ai 35.000 € in base alla seniority del candidato/a;
Benefit: assicurazione sanitaria dopo periodo di anzianità minimo di qualche mese;