Job Description & How to Apply Below
Responsabilità
Garantire la soddisfazione di Consumatori e Clienti, risolvendo tempestivamente problemi, dubbi, curiosità relativi ai prodotti commercializzati dall’Azienda, pre e post‑vendita.
Gestire end‑to‑end le richieste del Servizio Consumatori, dalla presa in carico e registrazione nel sistema alla corretta assegnazione al team competente.
Assicurare la gestione di richieste e reclami di Consumatori e Clienti, coordinando le verifiche tecniche con i siti produttivi e condividendo le valutazioni finali.
Monitorare e analizzare l’andamento delle richieste e dei reclami, predisponendo report tecnici e condividendo i risultati.
Supportare le attività regolatorie, in particolare l’aggiornamento delle etichette e altri adempimenti, contribuendo allo sviluppo e alla commercializzazione dei prodotti in conformità alle normative e ai requisiti dei mercati di riferimento.
Monitorare costantemente le normative nei Paesi UE ed extra UE, segnalando proattivamente aggiornamenti rilevanti ai Coordinatori BU e ai QA di sito.
Coordinare le azioni di gruppo conseguenti agli aggiornamenti normativi, garantendone la corretta implementazione.
Requisiti
Strumenti:
Microsoft Office Suite, sistemi di Customer Service, strumenti di reporting e analisi dati, piattaforme collaborative (Teams, SharePoint), banche dati regolatorie.
Competenze tecniche e requisiti:
Qualifiche minime richieste, Laurea in discipline scientifiche o tecnologiche;
Almeno 4 anni di esperienza in ambito Qualità, con focus su Consumer Service e attività Regulatory.
Soft Skills:
orientamento al cliente, capacità di lavoro in team, ottima capacità comunicativa, problem solving; ruolo strategico con esposizione internazionale. Pacchetto retributivo indicativamente compreso tra 40.000 € e 46.000 € RAL, con oltre a un bonus variabile (MBO) pari al 15% legato alla performance.
Remunerazione
Pacchetto retributivo indicativamente compreso tra 40.000 € e 46.000 € RAL, in funzione dell’esperienza e delle competenze maturate, oltre a un bonus variabile (MBO) pari al 15% legato alla performance.
Sede
Milano, Via Bisceglie 66
Rome, Italy
#J-18808-Ljbffr
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