Customer Care - Back Office

LA POSIZIONESiamo Azienda innovativa nel settore del Fleet Management/Gestione delle Flotte aziendali stiamo cercando un professionista intraprendente, motivato e autonomo che effettui attività di Customer Care e Operations. Il ruolo richiede la capacità di gestire situazioni complesse, apprendere rapidamente i processi e contribuire in modo proattivo al miglioramento continuo dell’esperienza cliente. La figura selezionata sarà coinvolta nelle attività di customer care e con un impatto diretto sulla qualità del servizio e di assistenza ai clienti COSA FARAI Area 1:
Customer Care & Support Gestione relazioni clienti via email, telefono, software aziendale

Supporto tecnico su prodotti DRIVEvovle (Software Fleerun, Fleeway)
Data Entry Risoluzione problematiche clienti e follow-up autonomo

Reportistica KPI e analisi trend clienti

Identificazione proattiva di opportunità di crescita con clienti Trasversale Collaborerai con un team multifunzionale

Ti occuperai di documentazione e reporting PERCORSO INTERNO Formazione interna strutturata sui prodotti e sulle soluzioni aziendali (Fleerun, Fleeway)
Apprendimento guidato dei sistemi CRM e dei software gestionali

Percorso di affiancamento e formazione nel primo anno Opportunità di crescita verso ruoli specialistici o di coordinamento CHI CERCHIAMO
- Requisiti Essenziali Diploma scuola secondaria superiore/laurea (tecnico/commerciale preferibile)
Esperienza:
Minimo 4 anni in Custumer Care e/o Back office nel mondo automotive Competenze informatiche: MS Office ottimo (Word, Excel), email, CRM/software gestionale

Linguaggio:
Italiano scritto e parlato fluido, comunicazione professionale. la conoscenza della lingua inglese e/o francese e/o tedesco e/o spagnolo è un plus

Soft Skills Chiave Problem-solving:
Risolvi situazioni non standard con creatività

Affidabilità:
Mantieni promesse verso clienti e team Adattabilità:
Passi fluidamente tra customer care e analisi

Comunicazione e Ascolto:
Professionalità nelle comunicazioni verso team e clienti

Dove:

UDINE (UD)
RAL:25.000€-30.000€