Responsabile Customer Service - Settore Cartotecnico

Per azienda cliente operante nel settore cartotecnico/packaging, Synergie Search seleziona una figura di:

Verifichi qui sotto se possiede i requisiti per questa opportunità e, in tal caso, invii la sua candidatura il prima possibile.

RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE
La risorsa, riportando direttamente alla Direzione Commerciale, avrà il compito di coordinare il team Customer Service e garantire l'efficienza del processo di gestione ed evasione degli ordini, contribuendo al raggiungimento di elevati standard di customer satisfaction.

Responsabilità principali

Coordinare le attività del team Customer Service, monitorando carichi di lavoro, priorità operative e modalità di svolgimento delle attività.

Controllare e autorizzare offerte e conferme d'ordine prima del trasferimento agli uffici competenti.

Verificare la correttezza della documentazione commerciale e delle diciture utilizzate.

Monitorare il livello di autonomia, crescita e qualità del lavoro delle risorse del team, supportando eventuali valutazioni interne.

Gestire controlli periodici relativi all'esposizione finanziaria dei clienti e monitorare eventuali necessità di revisione dei fidi.

Controllare mensilmente la fatturazione ai clienti e verificare la corretta chiusura delle commesse.

Monitorare lo scaduto clienti, interfacciandosi con venditori e account commerciali per le attività di sollecito.

Assicurare una gestione tempestiva delle contestazioni clienti da parte del Customer Service.

Proporre miglioramenti sui processi e sul gestionale RTS, occupandosi quando necessario della formazione delle risorse.

Collaborare con le funzioni interne, tra cui Produzione, Logistica, Ufficio Progettazione, Acquisti, Qualità, Amministrazione e Finanza.

Requisiti richiesti

Diploma o laurea.

Esperienza pregressa in ambito Customer Service, preferibilmente in ruoli di coordinamento e nel settore cartotecnico.

Buona conoscenza del pacchetto Office, posta elettronica e strumenti informatici.

Preferibile conoscenza della lingua inglese.

Gradita conoscenza di software gestionali, preferibilmente RTS.

Conoscenza delle procedure commerciali, amministrative e contabili legate alla gestione clienti, ordini, pagamenti e fatturazione.

Preferibile provenienza dal settore cartotecnico, packaging o affini, con conoscenza di prodotti finiti, materie prime e processi produttivi.

Nozioni di logistica, trasporti, spedizioni e documentazione di accompagnamento merce.

Competenze aggiuntive

Precisione e affidabilità.

Ottime capacità organizzative.

Problem solving.

Dinamicità e orientamento al risultato.

Buone capacità relazionali e comunicative.

Attitudine al coordinamento di team e alla gestione delle priorità.

Retribuzione e benefit
Contratto a tempo indeterminato di livello di inquadramento A (CCNL Cartai Cartotecnici codice CNEL G022) corrispondente alla fascia retributiva (RAL) di €34k-39k (commisurata alle competenze e all'esperienza professionale della persona candidata rispetto al ruolo) + welfare contrattuale fondo sanitario.

Orario: full time

Luogo di lavoro:
Pomezia

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