Assistenza Clienti - Categorie Protette Legge

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Chi siamo
Il sistema energetico funziona meglio quando le persone possono farne parte. In Octopus Energy lo facciamo già ogni giorno: rendiamo l'energia più equa, pulita e accessibile grazie alla tecnologia.

Presenti in Italia dal 2022, siamo partiti da Ascoli Piceno, dove abbiamo la nostra sede. Oggi abbiamo superato un milione di utenze, con un team di oltre 300 persone tra Ascoli Piceno, Milano e Roma, e più di 250 milioni di euro investiti nel Paese. Una crescita nata da un modo diverso di fare energia: più semplice, più umano, più tecnologico.

Come lavoriamo
Non siamo una compagnia tradizionale e non vogliamo diventarlo. Non ci piacciono la burocrazia, le procedure inutili o i reparti che si scaricano i problemi a vicenda. Quando un cliente ha bisogno di aiuto, vogliamo che trovi persone capaci di ascoltare, prendersi la responsabilità e risolvere.

Questo approccio ci ha portati a essere valutati 4,9/5 su Trustpilot, a vincere la classifica Altroconsumo e a ricevere il premio "Miglior Servizio Clienti" del Corriere della Sera.

La tecnologia al servizio di tutti
Qui la tecnologia non è riservata a pochi esperti: è uno strumento che aiuta tutti a lavorare meglio. Non serve essere un mago del computer, ma serve curiosità. Usiamo dati, automazione e intelligenza artificiale per togliere complessità, capire meglio i problemi e dedicare più energia a ciò che conta: migliorare il modo in cui le persone vivono l’energia.

Cosa troverai in Octopus
Octopus è un posto per chi vuole portare energia e buon senso. I problemi non arrivano sempre ordinati, le risposte non sono sempre già scritte e spesso c’è da costruire mentre si corre. Ma non sarai solo: lavorerai con persone curiose, generose e concrete, che si aiutano a vicenda e vogliono lasciare le cose meglio di come le hanno trovate. Stiamo già migliorando il modo in cui l’energia funziona per le persone: se vuoi prenderti responsabilità e contribuire a questo cambiamento, qui il tuo lavoro può avere un impatto vero.

Il ruolo
Nelle compagnie energetiche tradizionali, quando un cliente ha bisogno di aiuto, spesso passa da un reparto all’altro, ripete le stesse informazioni e aspetta che qualcuno rimetta insieme i pezzi.

In Octopus lavoriamo in modo diverso: usiamo tecnologia, dati e lavoro di squadra per avere le informazioni giuste al momento giusto, ridurre i passaggi inutili e seguire ogni richiesta dall’inizio alla fine.

Sarai il punto di riferimento del cliente. Ascolterai le sue esigenze, userai la tecnologia e gli strumenti a disposizione, collaborerai con il tuo team e accompagnerai il cliente fino alla soluzione.

È un ruolo che unisce relazione, ragionamento e operatività. Servono empatia, giudizio, flessibilità e senso di responsabilità.

Non serve avere già esperienza nel settore energetico. Molte delle persone che oggi lavorano in questo ruolo sono entrate senza conoscerlo: ti daremo formazione, strumenti e supporto per imparare passo dopo passo.

Renderai l’energia più semplice.  Aiuterai i clienti a capire bollette, contatori, tariffe e pratiche senza usare parole incomprensibili e senza complicazioni.

Troverai soluzioni concrete.  Userai tecnologia, portali e lavoro di squadra per gestire anche i casi più complessi.

Seguirai il cliente dall’inizio alla fine.  Niente rimbalzi tra reparti: ti prenderai cura di ogni richiesta fino alla soluzione, reclami inclusi. Lo aiuterai al telefono, via e-mail e su Whats App.

Ragionerai con la tua testa.  Niente copioni, niente risposte automatiche: solo conversazioni vere, in cui ascolti, capisci e trovi la risposta più utile.

Aiuterai ogni cliente come aiuteresti tua nonna.  Con chiarezza, gentilezza e voglia di fare un passo in più, perché per noi il servizio clienti si fa così.

Farai la differenza.  Che tu stia aiutando qualcuno a capire meglio la propria bolletta o a scegliere soluzioni energetiche più sostenibili, il tuo lavoro avrà un impatto concreto.

Ti piace aiutare le persone, davvero: ti dà soddisfazione capire un’esigenza, sciogliere un dubbio e risolvere un problema.

Sai ascoltare e comunicare in modo semplice, diretto e umano, anche quando devi spiegare temi complessi o gestire situazioni delicate.

Non…