Team Coordinator

Mansione
Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.

Luogo di lavoro:
Milano - Crescenzago

Orario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al mese

Tipologia contrattuale: inserimento diretto

Responsabilità
Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:

Gestione Operativa:

Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).

Monitoraggio Performance:

Monitorare attentamente iKPIe gliSLAdefiniti contrattualmente.

Analisi e Proposizione Soluzioni:

Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.

Supporto Formativo:

Supportare le attività dionboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.

Reporting:

Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.

Gestione Relazionale:

Curare la relazioneday-by-daycon i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.

Controllo Amministrativo:

Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Competenze

Requisiti Richiesti

Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.

Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.

Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.

Competenza nell'utilizzo di strumenti direportinge pacchetto Office (in particolare Excel).

Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://(Use the "Apply for this Job" box below).) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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