Expert Customer Care - Telepedaggio; It

Position: EXPERT CUSTOMER CARE - TELEPEDAGGIO (IT)
Job Description  Come

Job Description  Come  Expert Customer Care - Telepedaggio  farai parte di  Enilive S.p.A .
In particolare, ti occuperai di Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali.
Attività Principali   Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali
Supportare attivazione, disattivazione e modifica dei servizi di telepedaggio
Gestire problematiche relative a dispositivi, malfunzionamenti, mancati pagamenti e fatturazione
Assistere i clienti nella configurazione e nell’utilizzo di dispositivi e applicazioni collegate
Gestire contestazioni di transiti, addebiti anomali o irregolarità di pedaggio
Collaborare con team interni (Operations, IT, Billing) per la risoluzione di problematiche tecniche e amministrative
Inserire e aggiornare correttamente i dati nel CRM, garantendone qualità e tracciabilità
Monitorare SLA e KPI per assicurare tempi di risposta e standard qualitativi elevati
Raccogliere feedback clienti e segnalare pattern o criticità ricorrenti
Contribuire alla redazione di FAQ, guide operative e procedure
Garantire conformità a policy interne e normative privacy.
Caratteristiche Richieste   Laurea magistrale in ambito economico; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte di significativa esperienza nell’ambito
Almeno 3 anni di esperienza in ambito Customer Care o in servizi legati alla mobilità/telepedaggio
Buona conoscenza della lingua inglese
Completano Il Profilo   Conoscenza di base di CRM e strumenti digitali.
Sede  Roma
Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.
Proponiamo   Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
Retribuzione commisurata all’esperienza della persona
Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare
Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità
Chi Siamo  Enilive S.p.A. è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita.

Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client.

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