Service Network Manager

L’azienda

La sede centrale di IDV  si trova a Bolzano, presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R&D) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.

Descrizione del ruolo

Per il potenziamento della propria organizzazione, IDV è alla ricerca di un/una Service Network Manager che avrà la responsabilità di coordinare, sviluppare e consolidare la rete globale dei centri di assistenza autorizzati del marchio.

La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dell’ottimizzazione della rete post-vendita, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e dell’efficienza operativa.

Principali responsabilità

Monitorare e supervisionare le officine e i centri di assistenza già presenti nella rete.

Identificare, selezionare, qualificare e formare nuovi partner di assistenza.

Garantire il mantenimento degli standard qualitativi richiesti dall’azienda.

Definire e implementare azioni di miglioramento finalizzate all’aumento della customer satisfaction e delle performance operative.

Collaborare con i team centrali di assistenza tecnica e con le funzioni dedicate allo sviluppo del business post-vendita.

Assicurare che la selezione e la gestione dei partner della rete siano coerenti con gli obiettivi aziendali e con i livelli di servizio richiesti.

Gestire relazioni con interlocutori nazionali e internazionali operando in contesti multiculturali e caratterizzati da differenti modalità organizzative.

Requisiti Competenze e caratteristiche personali

Esperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica o post-vendita.

Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.

Ottime capacità di negoziazione.

Eccellenti doti comunicative e relazionali.

Capacità di lavorare in ambienti internazionali e multiculturali.

Flessibilità, adattabilità e approccio proattivo nella risoluzione dei problemi.

Competenze linguisticheÈ richiesta un’ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata.

Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una o più delle seguenti lingue:

Tedesco Francese Spagnolo Arabo Competenze  informaticheÈ richiesta una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a:

Excel Word Power Point Offerta Inserimento  in una realtà internazionale e dinamica.

Opportunità di crescita professionale in un contesto altamente specializzato.

Collaborazione con team globali e progetti di rilevanza strategica.

RAL indicativa: €34.000 – €51.000 lordi annui, commisurata all’esperienza, alle competenze e al percorso professionale del candidato.