Front End Digital Customer Care Operator

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Roma - Via degli Aldobrandeschitime type:
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Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile.

Siamo alla ricerca di un profilo da inserire a tempo determinato all'interno del nostro reparto
** Front end Digital Customer Care
** con focus sulla gestione processi operativi funzionali alla gestione di assistenza di I Livello (Front Office).
** Requisiti:
*** Assistenza inbound di primo livello: voce, chat, e-mail;
* Gestione ticket;
* Supporto alla gestione dei reclami;
* Sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco;
* Gioco Responsabile: segnalazione al team preposto;
* Erogazione Bonus;
* Invio mail massive ai clienti.
** Sono considerati requisiti preferenziali:
*** Disponibilità; a lavorare su turni serali e festivi
* Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Office
* Capacità di lavorare in team
* Proattività;
* Capacità di gestione e di organizzazione;
* Buone capacità comunicative.
** Cosa troverai in Lottomatica:
*** Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo;
* Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove;
* Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti;
* Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica;
* Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri;
* Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG;
* Eccellenti opportunità di crescita.
** Cosa offriamo:
*** Contratto a tempo determinato e opportunità di lavoro ibrido;
* Laptop aziendale;
* Formazione continua su hard skills e soft skills;
* Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza.

L' attività lavorativa si svolge in sede, su turni a copertura del servizio nella fascia oraria 9.00 - 22.00 dal lunedì alla domenica compresi festivi.
* Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di  Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo ogni giorno affinché il nostro sia un ambiente aperto, sicuro e inclusivo, dove ogni persona possa essere pienamente sé stessa indipendentemente da genere, religione, sesso, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.*
* * We are the Lottomatica Group, a leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest operators in Europe, covering all areas of activity: sports betting, online gaming, and entertainment machines. We offer our customers safe and high-quality gaming experiences through all channels, placing responsibility and sustainability at the core of our business. Being part of Lottomatica means more than just joining a company;

it means contributing to a large and responsible entrepreneurial project.

We are looking for a temporary position within our
** Front end Digital Customer Care department
** with a focus on managing operational processes related to Level 1 support (Front Office).
** Requirements:
*** First-level inbound assistance: voice, chat, email;
* Ticket management;
* Support in handling complaints;
* Suspension, reactivation, and closure of gaming accounts;
* Responsible Gaming: reporting to the designated team;
* Bonus distribution;
* Sending mass emails to customers.
*
* Preferred qualifications:

***…