Guest Experience Manager

Mangia’s Resorts, prestigioso marchio dell’ospitalità di Aeroviaggi S.P.A., incarna l’essenza della Vacanza Italiana Autentica nel segmento upper-upscale. Con 17 strutture di proprietà distribuite tra Sicilia e Sardegna—tra cui 2 city hotel, 10 resort quattro e cinque stelle e 5 club—Mangia’s offre soggiorni immersivi e memorabili, celebrando il patrimonio italiano, la natura e lo stile di vita mediterraneo. A testimonianza del nostro impegno verso l’eccellenza e il riconoscimento internazionale, due dei nostri resort fanno parte della prestigiosa Autograph Collection by Marriott, mentre uno è affiliato alla raffinata Curio Collection by Hilton.

Stiamo cercando per la stagione estiva 2026 un Guest Experience Manager da inserire nelle nostre strutture in Sicilia. La risorsa ideale accoglie e assiste gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e un’esperienza di alto livello. È il punto di riferimento per richieste speciali, informazioni, reclami o esigenze particolari, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla reputazione dell’hotel.

Responsabilità:

Accoglienza clienti all’arrivo

Partecipazione ai morning meeting

Gestione dello staff guest experience (pianificazione turni, assegnazione tasks, motivazione del team)
Gestione dei complaint

Gestione staff resort/aeroporto

Promozione escursioni

Gestione fornitori delle escursioni

Comunicazione e gestione della prenotazione dei ristoranti e delle escursioni

Gestione corrispondenza mail Gestione operativa gruppi

Gestione cassa ed emissione voucher

Requisiti: Ottima conoscenza delle lingue inglese e francese

Esperienza pregressa nel ruolo guest experience preferibilmente in hotel 4-5 stelle

Ottime capacità comunicative e relazionali.

Padronanza degli strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.

Problem solving, empatia e orientamento al cliente.

Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.

Cosa si offre:
-  Tipologia di contratto: stagionale
-  Possibilità di alloggio
-  Vitto garantito (1€ al giorno)
-  Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda
-  Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
-  Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento