Front Office Supervisor Marriott Park Hotel

Join to apply for the  Front Office Supervisor - Rome Marriott Park Hotel  role at  RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A.
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Sommario:

Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un/una Front Office Supervisor da inserire nel nostro Team.

La risorsa ideale monitora ed esegue tutte le mansioni relative al Front Office, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno; coordinerà il Team durante il turno e sarà il riporto operativo e gerarchico diretto del Responsabile.

Le principali funzioni del Front Office Supervisor includono:

Soddisfa o supera le misure di soddisfazione degli ospiti dell'hotel.
Garantisce che gli standard e i servizi dell'hotel contribuiscano alla fornitura di un servizio coerente per gli ospiti.
Mantiene un comportamento amichevole, allegro e cortese in ogni momento.
Risponde alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti.
Utilizza tecniche di vendita suggestive per vendere soggiorni, aumentare l'occupazione e le entrate.
Supervisiona il processo di turni giornalieri assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard.
Forma, dirige il lavoro, risolve problemi, istruisce e consiglia i membri del team della reception per garantire un'operazione di qualità.
Risolvi i problemi, i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità.
Mantiene un ambiente di lavoro positivo e collaborativo tra il personale e la direzione..
Responsabilità di guidare il tuo turno in collaborazione con il Front Office Manager.
Assiste il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti al fine di dare il meglio di sé.
Registra e comunica le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantisce che siano affrontati in modo tempestivo e accettabile.

Caratteristiche ricercate:

Laurea in gestione dell'ospitalità o equivalente in qualsiasi campo correlato come l'amministrazione o la gestione del turismo
Esperienza di lavoro come responsabile della reception di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di marca
Esperienza con software di prenotazione alberghiera (Opera - Preferenziale)
Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue - Titolo preferenziale)
Problem solving e processo decisionale
Adattabilità/Flessibilità
Orientamento ai risultati
Lavoro di squadra/Cooperazione
Sensibilità interculturale
Attenzione alla qualità del servizio
Orientamento al servizio clienti
Gestione dello stress
Lavoro di squadra
Conoscenza del software Microsoft Office:
Word, Excel e Power Point

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679

Summary:

At Russotti Gestioni Hotels Spa we are looking a Front Office Supervisor to join our team!

Front Office Supervisors lead and perform all front desk duties including check-ins, check-outs, reservations, guest phone messages and special requests. Supervisors ensure that guests experience a great stay. This position requires diplomatic skills and the ability to deal with people from different cultures and backgrounds.

If you enjoy engaging with others, leading a team and have a winning personality and high sense of responsibility - this role is perfect for you!

The main functions of Front Office Supervisor include:

Maintains guest service as the driving philosophy of the hotel.
Personally demonstrates a commitment to guest services in responding promptly to guest needs.
Meets or exceeds hotel guest satisfaction measures.
Ensures hotel standards and services contribute to the delivery of consistent guest service.
Maintains a friendly, cheerful and courteous demeanour at all times.
Courteously and accurately…