Operatore Service Desk

Siamo alla ricerca di un  Operatore Service Desk e Control Room H24  per il nostro team!
Stiamo cercando una persona per rafforzare il nostro Control Center H24, l'orario di lavoro è suddiviso  in tre turni : mattina (07:00-15:00), pomeriggio (15:00-23:00) e sera (23:00-07:00).
L'attività lavorativa non prevede smart working ma si svolge  in presenza  nella nostra sede di Roma in Viale dell Arte 19/A.
L obiettivo è fornire un servizio di  monitoraggio e supporto di primo livello  per garantire l efficienza e la stabilità dei sistemi IT aziendali dei nostri clienti.
Cosa farai nel ruolo di Operatore Control Center di 1° Livello?
Ti occuperai di attività sistemistiche e di supporto backoffice, tra cui:
Individuare gli eventi, identificarli, comprenderne cause e conseguenze ed intraprendere le opportune azioni di controllo
Gestione degli allarmi su dashboard di monitoraggio, garantendo tempestività e precisione nelle risposte
Attività di primo troubleshooting tecnico su sistemi Linux e Windows
Gestione delle richieste in entrata da parte dei clienti, intervenendo direttamente o effettuando l’escalation al gruppo di competenza
Escalation delle problematiche al secondo livello di supporto o ad altri gruppi, secondo le procedure predefinite
Configurazione e gestione dispositivi aziendali
Esecuzione procedure interne di primo livello per la gestione dei sistemi IT
Conoscenza di sistemi operativi Linux e Windows
Nozioni di base su reti e protocolli (es. Ping, DNS, VPN)
Esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Check Mk, Grafana)
Utilizzo di piattaforme di ticketing (es. Jira)
Familiarità con ambienti virtualizzati(es. VMware – anche a livello base)
Gestione e configurazione di dispositivi aziendali (es. Laptop, Dispositivi di rete)
Conoscenza della lingua inglese B1
Buona comunicazione verbale e interpersonale
Empatia e orientamento al cliente
Capacità di gestione della routine lavorativa
Flessibilità e adattamento a diversi scenari
Perché scegliere noi   Ambiente di lavoro flessibile, collaborativo e attento al benessere delle persone
Formazione continua, certificazioni e percorsi di crescita
Animo nerd e diversi dialetti
Invia la tua candidatura a  (Use the "Apply for this Job" box below).  saremo felici di conoscerti!
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei

D.Lgs. 215/03 e 216/03.

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