Service Operations Analyst – AI & Automation

Job Description
Siamo alla ricerca di un Service Operations Analyst – AI & Automation per un contesto internazionale e strutturato nel settore delle telecomunicazioni. La figura sarà responsabile del supporto operativo e analitico per la gestione e il miglioramento dei servizi digitali, con particolare attenzione all’implementazione di soluzioni di automazione basate su intelligenza artificiale e tecnologie GenAI.

Responsabilità principali

Supportare il team di Service Manager nelle attività operative quotidiane e nel monitoraggio delle performance dei servizi digitali

Preparare report dettagliati per l’analisi dei dati di servizio

Collaborare allo sviluppo e all’implementazione di automazioni basate su AI e GenAI per ottimizzare i processi

Contribuire all’identificazione di opportunità di miglioramento continuo e all’adozione di best practice nella trasformazione digitale

Produzione e aggiornamento di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo

Analisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto degli stakeholder IT e business

Supportare nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperte

Manutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook)

Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base per estrazione dati, arricchimento ticket e template di comunicazione

Contributo alla valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations

Preparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e inglese

Collaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business)

Aggiornamento della documentazione di servizio su SharePoint e Service Now garantendo tracciabilità e qualità

Requisiti

Laurea in discipline informatiche, ingegneristiche o affini; background tecnico (laurea STEM o esperienza pratica equivalente)

Esperienza comprovata in ruoli di supporto operativo e analisi di servizi IT, con esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM)

Conoscenza di base delle tecnologie di intelligenza artificiale e automazione, inclusa GenAI

Conoscenza di ITIL®, certificazione considerata un valore aggiunto; familiarità con strumenti ITSM come Service Now (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS

Capacità di analisi dei dati e competenze nell’utilizzo di strumenti di reporting (Microsoft Office avanzato – Excel, PowerPoint); capacità di utilizzo di software per il monitoraggio delle performance dei servizi digitali

Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata; ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato e Power Point

Spiccate capacità analitiche e di sintesi; proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in team

Progettazione prompt e micro-automazioni non obbligatoria; esperienza con Copilot, AI/GenAI, prompt design considerata un plus

Conoscenze base di Python o esperienza nell’interrogazione di dataset

Esperienza nel settore telecomunicazioni e competenze di programmazione e integrazione di sistemi

Competenze aggiuntive considerate un plus

Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM)

Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un valore aggiunto)

Esperienza con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni

Familiarità con strumenti ITSM come Service Now (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS

Conoscenze base di Python o esperienza nell’interrogazione di dataset

Esperienza nel settore telecomunicazioni

Competenze di programmazione e integrazione di sistemi

Benefici

Opportunità di crescita professionale in un ambiente internazionale e dinamico

Coinvolgimento in progetti innovativi nel campo della trasformazione digitale

Ambiente di lavoro stimolante con focus su tecnologie all’avanguardia

Sede di lavoro
Roma, Italia

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