Service Desk Specialist

Ali Lavoro, agenzia per il lavoro specializzata nella somministrazione, ricerca e selezione del personale, parte del gruppo W Group, è in una fase di forte evoluzione digitale e stiamo rafforzando il nostro team ICT.

In ottica di potenziamento e continua evoluzione, siamo alla ricerca di un
* Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI).

La risorsa entrerà a far parte di un service desk strutturato secondo le best practice ITIL4 e sarà coinvolta principalmente nelle attività di Incident Management, con l’obiettivo di garantire la continuità operativa e il rapido ripristino dei servizi.

Nel ruolo, avrà l’opportunità di contribuire attivamente alla gestione quotidiana del supporto IT e al miglioramento dei processi.

Principali responsabilità

gestione e presidio degli incidenti, diventando un punto di riferimento per il ripristino dei disservizi operativi e il supporto agli utenti

analisi delle problematiche e contributo alle attività di Problem Management, con documentazione delle soluzioni all’interno della knowledge base aziendale

gestione delle richieste di servizio (Service Request), garantendo tempi di risposta e qualità del servizio

collaborazione con il Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della gestione dei ticket

gestione delle escalation su problematiche più complesse e supporto ai colleghi meno esperti

Requirements
Cerchiamo una persona con un’esperienza di circa 2 anni in ruoli di supporto tecnico IT, che abbia già maturato una buona autonomia operativa.

In particolare, sono richieste:

formazione in ambito ICT o percorso equivalente

esperienza, anche breve ma consolidata, in attività di service desk o supporto tecnico

buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e capacità di troubleshooting

conoscenze di base in ambito networking (diagnostica e risoluzione delle problematiche più comuni)

buona conoscenza dell’ambiente Microsoft 365 (in particolare Exchange, Teams, Office, Intune ed Entra)

capacità di configurazione e gestione di dispositivi mobili aziendali (iOS e Android)

buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata

disponibilità a brevi e sporadiche trasferte sul territorio nazionale

Sarà considerata un plus la conoscenza delle metodologie ITIL.

Soft skills
Completano il profilo:

orientamento al cliente e buone capacità relazionali, anche nella gestione di situazioni complesse

attitudine al problem solving e capacità di analisi

autonomia, proattività e capacità di gestione delle priorità

predisposizione al lavoro in team e alla condivisione delle informazioni

Benefits
Cosa offriamo

Entrare a far parte di Ali Lavoro significa:

Entrare a far parte di  W Group  , una delle più grandi piattaforme HR internazionali

Contratto  full time  con  assunzione diretta  , con inquadramento retributivo commisurato all’esperienza e alle tue competenze

Settimana corta, 4 gg lavorativi anziché 5  a parità di stipendio  e condizioni normative

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria  integrativa

Buoni Pasto da 8€

Bonus maternità e paternità

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