Service Operations Analyst – AI & Automation

Key Biz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.
Descrizione del ruolo   Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst - AI & Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.
Responsabilità principali     Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo;
Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business;
Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte;
Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni;
Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket);
Contributo all'identificazione e valutazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
Preparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
Aggiornamento documentazione su SharePoint e Service Now garantendo tracciabilità e qualità.
Requisiti essenziali     Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;
Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;
Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.
Requisiti preferenziali     Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
Conoscenza di ITIL (certificazione considerata un plus);
Familiarità con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
Esperienza con strumenti ITSM come Service Now (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
Nozioni base di Python o capacità nell’interrogazione di dataset;
Esperienza nel settore telecomunicazioni;
Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.
Competenze trasversali richieste     Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;
Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.
Cosa offriamo     Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;
Percorsi formativi dedicati su ITIL/ITSM e AI/GenAI;
Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;
Sistema welfare aziendale completo;
Assicurazione sanitaria integrativa.
Condizioni economiche   L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui commisurata all'esperienza.
Diversità ed inclusione   L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. Key Biz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.
Tutela della privacy   I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.

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