Junior IT Operations - Incident & Reporting

Overview  Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del P&L value initiatives e dell’Enterprise Value/Share Value.
Entra nel nostro mondo. Trasforma insieme a noi. Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del P&L value initiatives e dell’Enterprise Value/Share Value.
Responsibilities  Sarai coinvolto in progetti di evoluzione processi e strumenti a supporto del business aziendale quali:
Disegno dei processi
Scelta delle soluzioni tecnologiche
Analisi dei processi e IT Governance
Governance delle implementazioni
Supporto alle fasi di Test
Junior IT Operations - Incident & Reporting  In BIP avrai l’opportunità di mettere a frutto le tue competenze, dando spazio alla creatività e al pensiero divergente nella ricerca di soluzioni out of the box. Ci piacciono le persone determinate, entusiaste di lavorare in team, appassionate di innovazione e tecnologia e che abbiano voglia di mettere in campo le proprie idee e capacità affrontando con determinazione ed entusiasmo le sfide.

Sarai coinvolto/a in progetti di IT Operation nella governance del ciclo di vita degli incidenti, che sarà il focal point per l’analisi dei dati operativi, la produzione di reportistica statistica e il monitoraggio delle performance (KPIs) del processo di Incident Management.
Sei tu il nostro nuovo collega? Le qualità e le caratteristiche che ti rendono adatto per questo ruolo sono:
Hai maturato esperienze nella governance di complessi progetti IT e nella gestione e coordinamento di risorse interne ed esterne
Possiedi familiarità con le best practice per la gestione di Incidenti, Problem e Service Request
Hai maturato eccellente padronanza di Microsoft Excel (tabelle pivot, formule complesse, grafici) per l’elaborazione di dati
Possiedi un forte orientamento alla gestione del lavoro attraverso procedure standardizzate e processi
Hai maturato conoscenza e comprensione delle dinamiche di Incident Management (flusso, ruoli, SLA) in contesti strutturati
Hai un forte orientamento ai processi e ai dati, precisione, attenzione al dettaglio e ottime capacità comunicative
Hai una buona conoscenza della lingua inglese
Prenderai parte alle seguenti attività:
Incident Governance:  monitoraggio dello stato degli Incident (apertura, avanzamento, risoluzione, chiusura) per presidiarne la gestione da parte delle strutture incaricate e il rispetto degli SLA interni
Data analysis:  estrazione, pulizia e analisi dei dati provenienti dai tool di Service Management (es. ServiceNOW, Jira, Remedy)
Reporting:  creazione e aggiornamento periodico di reportistica (settimanale/mensile) per il management e i clienti esterni/interni, illustrando le statistiche chiave rilevate
Process compliance:  supporto nella verifica che i team operativi seguano correttamente le procedure e i processi definiti dall’azienda
Documentazione:  mantenimento della documentazione relativa al processo di Incident Management
Plus e contributi  Costituiscono inoltre un plus e parte del tuo contributo nel ruolo:
Precedente esperienza (anche minima o di stage) in contesti di Service Desk, NOC o IT Operation
Conoscenza base di tool di Service Management (es. Service Now, Jira Service Desk)
Familiarità con strumenti di Business Intelligence e visualizzazione dati (es. Power BI, Tableau) è considerata un plus significativo
Conoscenza base di un linguaggio di scripting (es. SQL, Python) per…