Helpdesk - Apprendistato

Helpdesk IT – Manufacturing | Provincia di Varese La risorsa fornirà supporto agli utenti nell’utilizzo e nel monitoraggio di applicativi IT in ambito manufacturing, gestendo segnalazioni e problematiche applicative.

Il tuo ruolo

Entrerai a far parte del team dedicato allo sviluppo e alla manutenzione di applicativi utilizzati presso le strutture produttive del cliente.

Fornirai supporto Helpdesk agli utenti, garantendo la corretta gestione delle segnalazioni relative agli applicativi.

Collaborerai con sviluppatori e team IT di presidio per identificare e indirizzare le problematiche riscontrate.

Contribuirai al monitoraggio del corretto funzionamento delle applicazioni in ambiente manufacturing.

Le tue mansioni

Monitorare il funzionamento degli applicativi, raccogliendo e analizzando le segnalazioni degli utenti e fornendo agli sviluppatori le informazioni necessarie alla risoluzione.

Supportare gli utenti nel corretto utilizzo degli applicativi, fornendo indicazioni chiare e puntuali.

Interfacciarsi con il team di presidio cliente per problematiche relative a postazioni di lavoro e infrastrutture IT, seguendone lo stato di avanzamento.

Aggiornare report e strumenti di ticketing, mantenendo traccia delle segnalazioni, delle attività svolte e delle relative risoluzioni.

I requisiti

Almeno 1 anno di esperienza in attività Helpdesk, IT Support o Application Support, preferibilmente maturato in contesti aziendali strutturati.

Buona conoscenza di Windows, delle principali configurazioni e del troubleshooting delle problematiche più frequenti, oltre alla conoscenza del pacchetto Microsoft Office.

Preferibile conoscenza di strumenti di ticketing quali Service Now, Jira o similari e conoscenze di base di programmazione e database;  costituiscono un plus Microsoft C# e SQL Server.

Precisione, metodo e capacità di identificare la natura delle problematiche, raccogliere le informazioni necessarie e comunicare in modo chiaro con utenti e team tecnici.

Cosa offriamo

Contratto di apprendistato.

Inserimento in un contesto tecnico strutturato con attività in ambito IT e manufacturing.

Formazione continua e possibilità di sviluppo delle competenze tecniche.

Sede di lavoro:
Provincia di Varese.

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra €20.000 e €22.000.La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri .In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.