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Descrizione del ruolo
La figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello dell’area Mobile/Tablet, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
Sede di lavoro:
Roma P.le Ostiense Modalità di lavoro: in presenza 5 su 5 presso sede del cliente (lun-ven: 9-18)
Cosa farai
Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello (area Mobile-Tablet).Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
Supporto nella gestione operativa dei dispositivi mobili
Formazione e sviluppo delle competenze del team.
Requisiti tecnici
Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).Conoscenza di strumenti di gestione dei dispositivi mobile (MDM) Android/iOS (Microsoft Intune, Maas
360, Samsung Know Suite, Apple Business Manager ecc.)Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
Gradita esperienza con sistemi di ticketing come Service Now.
Requisiti preferenziali
Certificazione ITIL 4 Foundation, Microsoft MD-102, Android Enterprise Professional Cosa offriamo
Contratto a tempo indeterminato;
Retribuzione a partire da 25.000 annui, con inquadramento e pacchetto retributivo commisurati all’esperienza maturata e alle competenze tecniche possedute.
Buoni pasto giornalieri e welfare annuo;
Certificazioni di settore a nostro carico.
Partecipa all’esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft. Candidati Ora!
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art.
13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679
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