Impiegato​/A Ufficio Ricambi – Reparto Service

La risorsa, inserita all'interno del reparto Service e a riporto del Responsabile Assistenza, si occuperà della gestione dell'ufficio pezzi di ricambio, supportando gli interventi tecnici sia in garanzia che fuori garanzia.

Scopo della posizione

Garantire un servizio efficace e tempestivo di gestione dei pezzi di ricambio, assicurando la continuità operativa dei prodotti installati presso clienti, filiali e rete agenti. La posizione contribuisce in modo determinante alla soddisfazione del cliente e al corretto svolgimento delle attività di assistenza tecnica, attraverso il coordinamento della disponibilità dei ricambi, il supporto tecnico-commerciale e la gestione delle spedizioni nel rispetto delle procedure aziendali e delle normative doganali.

Compiti e responsabilità

Opera in conformità con le direttive ricevute, le politiche e le procedure aziendali e i piani approvati

Coordina la disponibilità dei ricambi a clienti, filiali e agenti in caso di malfunzionamenti e guasti dei prodotti, gestendo ordini di pezzi di ricambio e richieste di ricambi in garanzia

Fornisce consulenza tecnica sui pezzi di ricambio ai clienti, aiutandoli a reperire i pezzi di ricambio

Collabora con l'Ufficio Tecnico per l'individuazione di ricambi richiesti dai clienti o dalle filiali in caso di obsolescenza dei componenti o non disponibilità degli stessi

Supporta la pianificazione della disponibilità dei pezzi di ricambio per la spedizione a clienti, filiali e agenti per l'esecuzione di interventi Service, mantenendo i dati gestionali aggiornati nel sistema ERP aziendale

Collabora con la Supply Chain per garantire l'approvvigionamento dei pezzi di ricambio nei tempi richiesti

Esegue la spedizione dei ricambi a clienti e filiali, interfacciandosi con il reparto magazzino per prelievo e imballaggio

Prepara la documentazione necessaria per la spedizione (bolle di accompagnamento e fatture), in accordo con le procedure doganali, verificando eventuali restrizioni all'esportazione e attivando eventuali licenze all'esportazione

Gestisce le prove di avvenuta consegna e le prove di esportazione in accordo alle procedure doganali/fiscali vigenti

Gestisce i resi e le sostituzioni di pezzi difettosi o non conformi lato cliente, interfacciandosi con il reparto qualità

Comunica al Responsabile Assistenza Ricambi le attività di propria responsabilità attraverso report periodici e riunioni mirate al miglioramento del proprio settore e dell'azienda

Requisiti richiesti

Curriculum formativo

Diploma o laurea in materie gestionali o tecniche

Conoscenze/competenze generiche

Conoscenza del prodotto e del servizio

Conoscenza del processo aziendale

Conoscenza e padronanza della lingua inglese

Utilizzo avanzato degli strumenti informatici di base Gestione delle criticità e spiccate capacità di problem solving

Conoscenze/competenze specifiche

Competenze di base nella lettura del disegno meccanico

Conoscenza del diritto doganale

Nozioni di diritto per la comprensione e la redazione della contrattualistica

Conoscenza dei processi di supply chain

Si offre

Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienzaRAL: 29.000 – 35.000 € Premio di risultato