Brand Loyalty Specialist Modalità Ibrida

We can be Huroes simply every day!

Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l’ospitalità.

Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.

Alla base di tutto ciò ci sono le nostre radici:la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno; le comunità locali, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi; le persone, sempre al centro, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.

Siamo, prima di tutto, una Human Company: nel nostro nome c’è la nostra essenza. Crediamo profondamente nel benessere delle persone, dei collaboratori e degli ospiti, e lavoriamo per creare un ambiente in cui ognuno possa esprimersi al meglio, crescere e sentirsi valorizzato. Ci guidano valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Sono questi a orientare le nostre scelte e a rendere ogni progetto qualcosa di vivo, condiviso e significativo.

Human Company è una realtà imprenditoriale italiana attiva nell’hospitality open air, con strutture e progetti che valorizzano territori, persone e qualità dell’esperienza. Attraverso un’offerta che comprende destinazioni in Italia e in Europa, il Gruppo continua a crescere sviluppando modelli di ospitalità innovativi e sostenibili.

Per accompagnare questa evoluzione e affrontare nuove sfide in un contesto dinamico e in espansione, siamo alla ricerca di un/una:
Brand Loyalty Specialist. La figura riporterà direttamente all’ufficio Marketing e svolgerà le attività presso la sede centrale di Firenze.

Il/La Brand Loyalty Specialist avrà il compito di sviluppare e coordinare iniziative finalizzate ad aumentare la fidelizzazione degli ospiti e il coinvolgimento con il brand, contribuendo alla creazione di relazioni durature e di valore con la community Human Company.

La figura lavorerà in modo trasversale con i diversi dipartimenti aziendali, supportando lo sviluppo di strategie loyalty, attività di engagement e progetti dedicati alla customer retention, in linea con il posizionamento e i valori del brand.

Responsabilità principali

Supportare lo sviluppo e la gestione di iniziative dedicate alla fidelizzazione degli ospiti e all’aumento della customer retention.

Collaborare alla definizione di strategie loyalty e programmi di engagement in linea con la Brand Identity aziendale.

Coordinare attività e campagne rivolte alla community clienti, monitorandone performance e risultati.

Analizzare dati, comportamenti e feedback degli ospiti per individuare opportunità di miglioramento della customer experience e della relazione con il brand.

Collaborare con i team Marketing, CRM, Commerciale e Digital per sviluppare azioni integrate di comunicazione e fidelizzazione.

Monitorare KPI legati a retention, engagement, customer satisfaction e repeat business.

Supportare la progettazione di iniziative speciali, partnership e attività dedicate agli ospiti loyal.

Effettuare benchmark e analisi di mercato sui trend legati alla loyalty e al customer engagement.

Requisiti Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli legati a Loyalty, CRM, Customer Engagement, Marketing o Hospitality.

Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.

Ottima conoscenza della lingua inglese.

Forte orientamento al cliente e sensibilità verso le dinamiche di engagement e fidelizzazione.

Capacità analitiche e dimestichezza con KPI e strumenti di monitoraggio performance.

Ottime capacità organizzative e relazionali.

Attitudine al lavoro cross-funzionale e alla gestione di progetti.

Cosa offriamo

Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 28.000 e € 32.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate

Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda

Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.

Modalità di lavoro ibrida, con 2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza a settimana

Flessibilità oraria, per favorire un migliore equilibrio tra vita professionale e personale

Pacchetto welfare e assistenza sanitaria integrativa

Punto ristoro gratuito

Scontistiche e convenzioni dedicate al personale

Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo