Customer Journey Specialist

Customer Journey Specialist

Ben jij nieuwsgierig naar wat onze klanten écht beweegt? Krijg jij energie van het doorgronden en verbeteren van de klantreis en weet jij inzichten uit data, klantgedrag én klantfeedback te vertalen naar concrete verbeteringen? Dan maken wij graag kennis met jou!

Als Customer Journey Specialist ben jij verantwoordelijk voor het verder uitwerken en optimaliseren van de omnichannel klantreis tussen onze 30+ fysieke winkels en e-commerceplatforms in Nederland, België en Duitsland.

Wat deze functie uniek maakt, is de diversiteit aan klantreizen waarmee je te maken krijgt. Door onze omnichannel dynamiek, het werken met een high-consideration lifestyleproduct en het beheer van de volledige keten door Life - van design en creatie tot fullservice bezorging - is dit een uitdagende en veelzijdige rol.

Als Customer Journey Specialist ben jij de aanjager van klantgericht denken binnen onze organisatie. Je brengt persona's en verschillende klantreizen in kaart, onderzoekt waar klanten tegenaan lopen en vooral waarom, en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen die écht impact maken.

Daarbij combineer je data met jouw kennis van klantgedrag en werk je nauw samen met collega's van E-commerce, Marketing, Retail, Klantenservice en Logistiek en met onze externe UX- en developmentpartner.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• In kaart brengen en optimaliseren van de online en omnichannel klantreis.
• Opstellen, aanscherpen en onderhouden van customer journey maps en persona's.
• Analyseren van klantgedrag, klantfeedback, reviews en experience-KPI's zoals NPS, CSAT en CES.
• Combineren van kwalitatieve en kwantitatieve inzichten om te begrijpen waar én waarom klanten afhaken.
• Signaleren van knelpunten en kansen binnen verschillende fases van de klantreis.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteradviezen voor verschillende afdelingen.
• Adviseren over verbeteringen in content, communicatie, service en processen.
• Monitoren van verbeterinitiatieven en de behaalde resultaten.
• Actief samenwerken met collega's en externe partners om klantgericht denken verder in de organisatie te verankeren.

Bij Life Outdoor Living geloven we dat mensen het verschil maken. Daarom zorgen we ervoor dat jij je snel thuis voelt én jezelf kunt blijven ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een passend salaris dat aansluit bij jouw kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, fietsplan, reiskostenvergoeding en korting op je zorgverzekering.
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Een uitdagende functie binnen een groeiende internationale retailorganisatie.
• Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen.
• Een enthousiast team waarin samenwerken, initiatief en ontwikkeling centraal staan.
• Gezellige personeelsfeesten, teamuitjes en aantrekkelijke personeelskorting op onze collectie.

Jij bent nieuwsgierig, analytisch en empathisch en hebt oog voor de klant achter de data. Je vindt het interessant om klantgedrag te doorgronden, verbanden te leggen en verschillende afdelingen met elkaar te verbinden. Daarbij weet je overzicht en structuur te behouden en anderen mee te nemen in jouw inzichten en adviezen.

Daarnaast:

• Heb je een hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Heb je relevante ervaring binnen Customer Experience, Customer Journey, UX, CRO, E-commerce of een vergelijkbare omgeving.
• Heb je ervaring met customer journey mapping en/of het werken met persona's.
• Weet je kwalitatieve en kwantitatieve inzichten met elkaar te verbinden.
• Heb je affiniteit met data en analysetools zoals GA4.
• Ben je geïnteresseerd in consumentengedrag en de beweegredenen achter keuzes van klanten.
• Communiceer je gemakkelijk met…