Service Management & Transition Lead

Rotterdam | hybride | 38,75 uur/week

Wil jij de drijvende kracht zijn achter internationale service delivery? Krijg jij energie van het verbinden van teams over landsgrenzen heen en het realiseren van meetbare resultaten? Dan is dit dé rol waarin jij écht impact maakt! Dit is een hybride rol vanuit ons kantoor in.

Aon staat voor betere beslissingen

Bij Aon vormen we beslissingen voor het beter beschermen en verrijken van levens van mensen over de hele wereld. Als organisatie zijn we verenigd door vertrouwen als één inclusief team en we zijn gepassioneerd over het helpen slagen van onze collega's en klanten.

In deze rol ben je vanuit Nederland verantwoordelijk voor de inrichting, aansturing en kwaliteitsbewaking van de dienstverlening die wordt geleverd door internationale teams en partners in India en Polen
. Je zorgt dat de dienstverlening kwalitatief, voorspelbaar en schaalbaar is, en fungeert als drijvende kracht achter service governance, transities en continue verbetering.

• Regie op internationale dienstverlening: je bent het aanspreekpunt voor Polen (GCC) en externe partners in India, stuurt op prestaties, samenwerking en escalaties, en zorgt dat de dienstverlening aansluit op de behoeften van de Nederlandse business.
• Service management & performance: je stelt SLA’s, KPI’s en prestatieafspraken op, monitort volume, doorlooptijd en kwaliteit, en maakt prestaties transparant richting MT en stakeholders.
• Transitie & knowledge transfer: je coördineert transities en knowledge transfers, borgt continuïteit en kennisoverdracht, en stuurt actief op samenwerking tussen teams en locaties (inclusief relatio visits).
• Governance & contractbeheer: je richt een heldere governance-structuur in, beheert contractafspraken met interne en externe partijen en zorgt voor compliance, risicobeheersing en duidelijke kaders.
• Procesverbetering & professionalisering: je initieert structurele verbeteringen, brengt structuur en standaardisatie aan in een complexe omgeving en verhoogt de maturiteit van service management.

Dit is jouw kans om een cruciale rol te spelen in een dienstverlening én organisatie die volop in ontwikkeling is. Je maakt onderdeel uit van het managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de Director Client Service Delivery, Esther Lubberink. Je opereert organisatiebreed en vervult een verbindende en faciliterende rol tussen business, operations en internationale delivery teams.

Waar veel rollen vragen om óf strategisch leiderschap óf hands‑on executie, combineer jij beide. Je creëert richting en kaders, maar stapt ook zelf in de operatie om knelpunten op te lossen. Juist in een omgeving in opbouw maak jij het verschil door samenwerking te organiseren en zelf verantwoordelijkheid te nemen voor executie waar dat nodig is. Je brengt partijen samen, versnelt besluitvorming en zorgt dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.

• Aantoonbare ervaring met internationale service delivery en/of outsourcing
  , bij voorkeur in een context met meerdere locaties of near-/offshore partners, en met transities en knowledge transfer die je gestructureerd en soepel weet te laten verlopen.
• Ruime ervaring met performance management op basis van KPI's en SLA's, waarbij je inhoudelijk en resultaatgericht stuurt op afwijkingen en verbeteringen.
• Je beweegt je sterk in een faciliterende en verbindende rol tussen stakeholders en kunt effectief sturen zonder hiërarchische bevoegdheid, ook richting senior stakeholders en internationale teams.
• Ervaring met werken in een complexe, veranderende organisatie
  , waarin je balans houdt tussen BAU en transformatie, gecombineerd met een…