Customer Service Representative

Overview

Ben jij iemand die snel verbanden legt, niet terugdeinst voor data en techniek (zoals API’s of gebruikersinterfaces), en complexe zaken helder en eenvoudig weet uit te leggen? Herken je de urgentie in klantvragen en weet je precies hoe je daarop inspeelt? Dan is deze rol jou misschien wel op het lijf geschreven!

• Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zusterkantoren en collega-afdelingen. Via e-mail en telefoon behandel je uiteenlopende vragen en verzoeken. Dit is géén standaard callcenterfunctie: je gaat juist de diepte in, zoekt naar de achterliggende vraag en helpt klanten écht verder met inhoudelijke oplossingen in plaats van simpele antwoorden.
• Je legt alle communicatie vast in Salesforce en neemt eigenaarschap over de cases die aan jou zijn toegewezen. Daarbij bewaak je de afgesproken SLA’s en houd je klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
• Daarnaast steek je zelf de handen uit de mouwen: van het aanmaken van accounts tot het delen van documentatie. Ook ondersteun je interne processen rond orderverwerking, levering, sales en omzetverantwoording.
• Een tevreden klant? Voor jou vanzelfsprekend. Tegelijkertijd bewaak je met tact en duidelijkheid de grenzen van wat mogelijk is. En denk je actief mee over hoe we processen en producten nóg slimmer en beter kunnen maken.

Wat breng je mee?

• Taal is jouw kracht! Je communiceert helder en overtuigend in zowel Engels en Nederlands alsook in het Frans.
• Jij ziet kansen waar anderen problemen zien. Met jouw oplossingsgerichte blik buig je elke uitdaging om tot een succes.
• Complexiteit? Jij houdt ervan! Je doorziet snel de samenhang én weet onderscheidende elementen helder te benoemen.
• Empathisch én stressbestendig. Je leeft je moeiteloos in de positie van de klant, blijft rustig onder druk en houdt altijd het overzicht.
• Een hbo-diploma op zak, en ook financiële cijfers schrikken jou niet af.
• Tech-savvy, je bent vertrouwd met Microsoft 365 / Office (O365) en pakt nieuwe tools snel op.
• Flexibel en betrokken.
• Je bent beschikbaar om volgens rooster om 8:30 uur te starten of tot 17:00 uur te werken.

Naast een informele, leerzame en dynamische werkomgeving bieden we je ook nog:

• Een aantrekkelijk salaris, vakantiegeld en een 13e maand;
• Deels op kantoor werken, deels op jouw favoriete thuiswerkplek;
• Werken in een data-geïnspireerd innovatief bedrijf;
• Werken in een modern kantoor op een iconische locatie in hartje Rotterdam;
• Toegang tot een gratis fitnessruimte, zwembad en sauna;
• Een tof en professioneel Customer Service team waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen;
• Toegang tot Linked In Learning en on-site Sales trainingen;

En als laatste: we hebben een “feestcommissie” voor borrels, sportevenementen en andere leuke teamuitjes.

Heb je al interesse in de functie van Customer Service Representative? Solliciteer dan zo snel mogelijk en voeg een motivatiebrief bij!

Als je vragen hebt over deze vacature, laat het ons weten! Altares Dun & Bradstreet accepteert geen ongevraagde cv’s van externe recruiters.