Customer Service Medewerker

Omschrijving van je professionele missie als Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker bij Portbase ga je aan de slag binnen het Customer Service team. Het Customer Service Team is hét aanspreekpunt voor vragen vanuit onze klanten op gebruikersniveau.

Als Customer Service Medewerker zorg je voor een positieve beleving van de klant en heb je een positieve bijdrage aan de servicegerichtheid van heel Portbase en de presentatie van jouw team! Je weet op het juiste moment de juiste vraag te stellen doordat je proactief en behulpzaam bent. Jij weet dat het soms nodig is om even door te vragen omdat er misschien nog en andere vraag achter de vraag ligt.

Door jouw probleemoplossend vermogen met een stevige dosis initiatief kan jij structurele oplossingen bedenken voor vaker terugkerende problemen.

• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van klantvragen.

• Jij bent verantwoordelijk voor een goede registratie van de klantvraag en verzorgt een uitstekende afhandeling van klantproblemen.

• Je hebt contact met verschillende afdelingen van Portbase waardoor je verbondenheid voelt en veel leert over de logistiek!

• Je werkt nauw samen met het team en zorgt voor een positieve bijdrage in deze samenwerking door onder andere heldere communicatie en flexibiliteit.

• Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over actuele kwesties of verbetermogelijkheden.

• Jij bent op de hoogte van de ontwikkelingen in jouw vakgebied zodat je altijd over actuele kennis beschikt.

• Een flexibele werkplekop ons kantoor met een loopafstand van Station Blaak en De Markthal.

• Performance management; ownership over je eigen ontwikkeling, jij hebt de regie, wij faciliteren.

• Voortdurend leren en ontwikkelen met de Portbase Academy, ons uitgebreide leerplatform.

• PKE’s (Portbase Knowledge Exchange); interactieve kennissessies.

• Veel ruimte voor creativiteit, innovatie en eigen initiatief.

• Prettige cultuur; we werken samen naar één doel waarin we waarde leveren aan de logistieke community. Dit voel je aan alles en merk je in de samenwerking.

• Prettige werksfeer; met een ontspanningsruimte, maandelijks een verzorgde gezamenlijke lunch/borrel.

• 26 vakantiedagen; en de mogelijkheid om bij te kopen.

• Noodzakelijke tools en goede secundaire voorwaarden; laptop, telefoon, reiskostenvergoeding, goede pensioenregeling, etc.

• Een aantrekkelijk jaarsalaris, inclusief vakantiegeld en een eindejaarsuitkering die gelijk is aan maandsalaris.

• Oplossingsgericht vermogen; wanneer een probleem of vraag meer dan drie keer gemeld is, weet jij dat dit ook slimmer kan.

• Flexibiliteit en bereidheid om wisselende diensten te werken tussen 7:30 uur en 18:00 uur en af en toe een piket dienst.

• Sterk servicegericht gedrag; op het juiste moment de juiste vraag stellen. Je bent proactief en behulpzaam.

• Sterke communicatieve vaardigheden.

• Beheersing van zowel de Nederlandse als ook de Engelse taal. Duits is een pré.

• Een afgeronde mbo-opleiding eventueel aangevuld met cursussen in de richting van klantenservice of logistiek.

• Minimaal 5 jaar ervaring als Customer Service Medewerker of in een soortgelijke functie.

• Ervaring binnen de logistiek, dit is een pré.

• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week en je werkt bij ons op kantoor.

Stap 1: Een van onze recruiters neemt contact met je op voor een videogesprek.

Stap 2: Een 1e interview bij ons op kantoor met je toekomstige leidinggevende:
Teammanager Customer Service en één van onze recruiters.

Stap 3: Een online assessment in de vorm van een game die je vanuit huis kan maken in maximaal 30 minuten.

Stap 4: Een 2e interview bij ons op kantoor met de Manager Operations en toekomstige collega.

Stap 5: Een aanbod.

Stap 6: Je ontvangt je contract en wij starten de pre-employment screening. De screening wordt uitgevoerd door een externe partij, waarbij o.a. een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt aangevraagd, een achtergrondonderzoek uitgevoerd, referenties worden gecheckten een interview wordt afgenomen.

We opereren als IT-bedrijf en als logistiek dienstverlener. We zijn beiden en dat maakt ons…