Medewerker After Sales

Bij Oneway Bike Industry in Rotterdam (Nesselande) zijn wij op zoek naar een Medewerker After Sales die ons team komt versterken. In deze rol bied je technische ondersteuning en help je onze dealers met service- en aftersalesaanvragen. Ben jij iemand die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft en graag problemen oplost? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Medewerker After Sales ben jij het aanspreekpunt voor onze dealers na de levering van onze producten. Jij zorgt voor technische ondersteuning, zowel telefonisch als per e-mail, en verwerkt serviceverzoeken op een snelle en efficiënte manier.

Je werkt samen met verschillende afdelingen, zoals logistiek en sales, en zorgt ervoor dat dealers goed op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen.

• Beantwoorden van vragen over garanties en het bieden van technische ondersteuning
• Registreren en opvolgen van serviceverzoeken en klachten
• Afhandelen van retourzendingen en vervangingen
• Ondersteunen van dealers met aftersalesvragen
• Signaleren van verbeterpunten in onze processen
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring in een servicegerichte functie of de fietsbranche
• Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend, en je begrijpt wat goede service inhoudt
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels
• Commercieel inzicht en het vermogen om service optimaal in te zetten voor het waarborgen van klanttevredenheid
• Affiniteit met fietsen of techniek is een vereiste
• Nauwkeurig, goed georganiseerd en zelfstandig in je werk
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

• Een uitdagende functie in een dynamische en groeiende onderneming met volop ontwikkelingsmogelijkheden
• Een salaris tussen de €2.900,- en €3.400,- bruto (o.b.v. fulltime)
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime
• 8,33% vakantiegeld, jaarlijks uitbetaald in mei
• €0,23 reiskostenvergoeding per kilometer (bij ten minste 10 km reisafstand)
• Een aantrekkelijke pensioenregeling
• Laptop en mobiele telefoon
• Een uitgebreide verse lunch en snacks op kantoor
• Een fitnessruimte waar je kunt sporten tijdens de pauze en voor/na werktijd
• Ruime opleidingsmogelijkheden passend bij jouw functie en ambities
• Aantrekkelijke personeelskorting op jouw favoriete producten
• Gezellige vrijdagmiddagborrels en personeelsfeesten

Oneway is distributeur van het Duitse fietsenmerk CUBE in Nederland, Verenigd Koninkrijk en Ierland. Daarnaast bieden wij onze dealers diverse premium onderdelen- en accessoiremerken, zoals Lezyne, SQlab en Newmen. Deze merken worden direct uit voorraad verzonden vanuit ons magazijn in Rotterdam, met een oppervlakte van 10.500 m2. Niet alleen verdelen wij premium merken naar onze klanten, ook gaan wij all-in wanneer het gaat om ondersteuning, samenwerking en service.

Met onze passie voor fietsen en uitgebreide kennis van de markt staan wij al ruim 20 jaar voor onze klanten klaar.

Je komt te werken in een klein en betrokken team binnen After Sales. Het team bestaat onder andere uit de Coördinator Warranty & Aftersales en een Manager After Sales. Samen zorgen jullie voor een goede ondersteuning van onze dealers en een soepele afhandeling van service- en garantieaanvragen. De lijnen zijn kort en er is veel ruimte voor overleg en samenwerking. In de pauze wordt er gezellig met alle collega’s geluncht in het bedrijfsrestaurant en op vrijdagmiddag wordt de week afgesloten met een gezamenlijke borrel.

Daarnaast worden er regelmatig (sportieve) teamuitjes georganiseerd.