IT Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen?

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s bij serviceverzoeken, technische vragen en incidenten. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt en dat klanten zich écht geholpen voelen.

Je houdt je bezig met het aannemen, uitvragen en registreren van inkomende serviceverzoeken via telefoon, mail en het ticketsysteem. Je analyseert de meldingen, lost waar mogelijk direct problemen op en schakelt intern met collega’s wanneer een melding moet worden geëscaleerd. Daarbij bewaak je de voortgang van openstaande tickets en zorg je ervoor dat afspraken en servicetijden goed worden nageleefd.

Daarnaast houd je je bezig met:

• Registreren en prioriteren van tickets in het systeem;
• Bewaken van SLA’s en doorlooptijden;
• Oplossen van eerstelijns incidenten;
• Escaleren van complexere vraagstukken;
• Signaleren van terugkerende issues en verbeterkansen;
• Meedenken over het verbeteren van de servicedesk.

Kortom: een afwisselende functie waarin jij service, techniek en klantgerichtheid perfect weet te combineren!

Jij bent servicegericht, denkt in oplossingen en zet graag dat stapje extra om klanten écht goed te helpen. Met jouw communicatieve vaardigheden, nauwkeurige werkwijze en positieve instelling weet je snel te schakelen en houd je overzicht, ook wanneer er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen.

Daarnaast ben je niet bang om de telefoon op te pakken en haal je juist energie uit klantcontact. Je werkt zelfstandig, maar bent ook een echte teamspeler die graag samenwerkt om het beste resultaat te behalen.

Verder breng je met je mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau
• Ervaring binnen klantenservice of een servicedeskfunctie is mooi meegenomen
• Ervaring met een ticketsysteem zoals JIRA is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Bij jouw nieuwe werkgever in regio Rotterdam krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én door te groeien. Eigen initiatief wordt gewaardeerd en er is veel vrijheid om jouw rol op jouw manier goed in te vullen. Je werkt vanuit een moderne kantooromgeving, met na je inwerkperiode ook de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van maximaal €3500, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 28 vakantiedagen op fulltime basis
• Mogelijkheid om maximaal 5 extra vakantiedagen bij te kopen
• Reiskostenvergoeding
• Een goede pensioenregeling
• Hybride werken na je proeftijd
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en ontwikkelmogelijkheden
• Gezellige borrels en leuke teamuitjes

Jouw nieuwe werkgever is een innovatieve softwareorganisatie binnen de verzekeringsbranche die slimme oplossingen ontwikkelt om processen efficiënter, gebruiksvriendelijker en toekomstbestendig te maken. Al sinds 2012 bouwen zij aan software die de brug slaat tussen verzekeringen en automatisering, zodat klanten én eindgebruikers optimaal kunnen werken met hun systemen.

Samen met klanten wordt in co‑creatie gewerkt aan praktische softwareoplossingen die breed inzetbaar zijn binnen de branche. De organisatie gelooft sterk in samenwerking, korte lijnen en continue verbetering, met als gezamenlijke missie: samen naar de beste oplossing.

Je komt terecht in een professioneel en gedreven team van ruim 20 collega’s, verdeeld over software development en consultancy. De sfeer is informeel, de organisatie is plat en er is veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Hybride werken is hier de norm: je werkt grotendeels vanuit huis, afgewisseld met werkdagen op kantoor in de regio Rotterdam en op locatie bij klanten.