Medewerker Klantenservice Inbound

Als Medewerker Klantenservice Inbound ben je verantwoordelijk voor alle inbound telefonie en mailverkeer. Klanten nemen contact met ons op voor het maken van afspraken, maar ook met vragen over Livit, over producten of lopende orders. Dit gebeurt zowel telefonisch, per mail, via chat als via social media.

Je controleert alle gegevens van de klant en achterhaalt zijn of haar vraag. Daarna komt je met een passende oplossing. Je reageert tijdig en accuraat op eventuele klachten, handelt deze op juiste wijze af of weet door te verwijzen naar een collega. Je bent servicegericht en flexibel naar de klant, luistert naar de wensen, vraagt naar de tevredenheid en reageert hierop adequaat.

Je komt te werken in een leuk gevarieerd team van collega’s. Er heerst een open sfeer en een echte Rotterdamse down-to-earth mentaliteit.

Als je bij ons start krijg je een gedegen inwerktraject waarna je zelfstandig aan de slag kunt gaan. De werktijden liggen tussen 8.00 – 18.00 uur. De eerste drie maanden werk je vanuit onze Livit locatie, daarna is het eventueel mogelijk om thuiswerkdagen af te spreken.

We zijn op zoek naar iemand voor 32 uur per week.

• MBO/HBO werk- en denkniveau werkervaring in een vergelijkbare functie, liefst bij een zorg-gerelateerd bedrijf
• Communicatief en empathisch sterk
• Ervaring in webcare en zakelijk schrijven
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Pro activiteit, goed kunnen luisteren, graag samenwerken en begrijpen wat klantgerichtheid met een klant doet
• Zorgvuldig; leergierig, je pakt dingen snel op; servicegericht; flexibel; betrouwbaar;
• Ervaring in het gebruik van MS Office
• Affiniteit met de zorg
• Dat onze kernwaarden:
  Gedreven, Inventief, Verbindend en Eigenaarschap ook bij jou passen!

• Een afwisselende baan in een leuk team binnen een professionele flexibele en snelgroeiende organisatie.
• Salariëring voor deze functie is conform de CAO metaal en techniek, afhankelijk van leeftijd, kennis en ervaring.
• Daarnaast heb je recht op maar liefst 38 vakantie- en ATV dagen (bij een fulltime dienstverband).
• Veel ruimte voor ontwikkeling, je kunt namelijk onbeperkt gebruik maken van het online trainingsaanbod (een enorm breed scala van allerlei soorten opleidingen) van “Good Habitz” (zie (Use the "Apply for this Job" box below).),
• Je kunt gebruik maken van kortingsmogelijkheden op diverse verzekeringen en bedrijfsfitness.

Livit wil mobiliteit mogelijk maken voor wie dit niet (meer) vanzelfsprekend is. Door te luisteren. Door mee te denken. Door te helpen. Met onze orthopedische kennis, expertise en hulpmiddelen. Net zolang tot we voor onze klanten een oplossing vinden waarmee zij weer vrij(er) kunnen bewegen en leven. En daar hebben we alles voor over.

Je vindt Livit in Nederland op al meer dan 400 locaties in het land, waar wij samen met zorgprofessionals van ziekenhuizen en instellingen de beste orthopedische hulpmiddelenzorg bieden voor klanten die orthopedische schoenen, steunzolen, therapeutische kousen, prothesen of (sport) braces nodig hebben.