Tweetalige klantenservice medewerker Eneco eMobility Franstalig; Juni

Tweetalige klantenservice medewerker EV Charging – Leaserijders (Franstalig) Functieomschrijving:

Als klantenservice medewerker ondersteun je uitsluitend leaserijders bij vragen rondom elektrische laadoplossingen voor thuisgebruik. De focus ligt op begeleiding en regie tijdens het proces van levering, installatie, aansluiting en gebruik van de laadpaal, waarbij de leasemaatschappij veelal kaderstellend is. De rol vraagt om duidelijke communicatie, strakke opvolging en professioneel verwachtingsmanagement.

• Telefonisch en schriftelijk klantcontact met leaserijders in Frans en Nederlands
• Uitleg geven over het installatie- en aansluitproces
• Beantwoorden van vragen over planning, doorlooptijden en gebruik
• Registreren en opvolgen van meldingen en incidenten
• Afstemmen met installateurs en interne teams
• Proactief informeren over status en vervolgstappen
• Correct vastleggen van klantcontact in CRM

• Frans: C1-niveau (professioneel klantcontact) (Taaltest is onderdeel van wervingsproces om risico te mitigeren)
• Nederlands: C1-niveau
• Engels: pré

• Een zeer aantrekkelijk basissalaris van €18,00 per uur inclusief vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding tussen de 7,5km en 30km.
• Werken vanuit ons prachtige kantoor in hartje Rotterdam wat goed bereikbaar is met het OV. Wij werken op weena-zuid 170.
• Professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.
• Openingstijden van ma-vr tussen 08:00-18:00.
• Betaalde training van 2 weken vanaf 29 Juni (fulltime).
• Leuke maandelijkse borrels en activiteiten.

• Affiniteit met techniek en duurzaamheid
• Procesmatig inzicht (meerdere stappen en afhankelijkheden)
• Snel leervermogen
• Nauwkeurig en gestructureerd werken
  
  Stressbestendig bij tijdsdruk Competenties
  • Klantgericht met duidelijke begrenzing
  • Verwachtingsmanagement
  • Eigenaarschap over dossiers
  • Communicatief sterk
  • Oplossingsgericht en zelfstandig
  Startdatum: 29 Juni