Customer Succes Specialist

Introductie

Bouw mee aan de toekomst van klantbeleving!

Bij onze opdrachtgever staat klantsucces centraal. Als Customer Success Specialist zorg jij ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van een innovatief softwareplatform. Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de implementatie, ondersteunt bestaande relaties en denkt actief mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. Daarbij krijg je veel ruimte om verbeteringen aan te dragen en nieuwe technologieën, waaronder AI, in te zetten om klanten nog beter te helpen.

Wat ga je doen?
Als Customer Success Specialist ben je verantwoordelijk voor het begeleiden, ondersteunen en verder ontwikkelen van klantrelaties. Dit ga je onder andere doen:

• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens het onboardingproces en zorgt voor een soepele implementatie
• Je ondersteunt klanten bij vragen en uitdagingen via e-mail, telefoon en online meetings.
• Je signaleert verbeterkansen binnen klantprocessen en vertaalt deze naar concrete oplossingen
• Je denkt mee over het optimaliseren van klantreizen, onboardingtrajecten en interne workflows
• Je werkt samen met collega's aan het verbeteren van documentatie, handleidingen en kennisbanken
• Je analyseert klantfeedback en vertaalt inzichten naar verbeteringen voor het platform.
• Je ondersteunt bij eerstelijns- en tweedelijnsvraagstukken
• Je onderzoekt hoe AI en automatisering kunnen bijdragen aan een betere klantbeleving en efficiëntere processen

Wie ben jij?

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer success, klantenservice, support of relatiebeheer
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent nieuwsgierig naar technologie en leert nieuwe systemen snel kennen
• Je hebt affiniteit met AI en digitale tools
• Je denkt in oplossingen en neemt graag verantwoordelijkheid
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op
• Je vindt het leuk om processen slimmer en efficiënter te maken

Wat bieden wij?
Je komt terecht in een ambitieuze organisatie waar innovatie, samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tot circa € 4.000 bruto per maand
• 25 vakantiedagen
• Een pensioenregeling
• Een mobiliteitsregeling
• Een laptop en telefoon van de zaak
• De mogelijkheid om twee dagen per week vanuit huis te werken
• Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering
• Doorgroeimogelijkheden richting accountmanagement, productmanagement of enterprise onboarding
• Werken binnen een hecht en enthousiast team met korte lijnen

Over de organisatie
Onze opdrachtgever ontwikkelt innovatieve softwareoplossingen waarmee organisaties hun klantcommunicatie en bedrijfsprocessen verder kunnen optimaliseren. Technologie, automatisering en gebruiksgemak vormen de basis van hun dienstverlening. Binnen de organisatie heerst een informele en ondernemende cultuur waarin medewerkers veel vrijheid krijgen om ideeën uit te werken en impact te maken. Samen werken zij dagelijks aan slimme oplossingen die klanten vooruithelpen.

Sluit je aan!
Zie jij jezelf al klanten begeleiden, processen verbeteren en bijdragen aan innovatieve softwareoplossingen? Solliciteer dan nu en wij van Teammate nemen binnen twee werkdagen contact met je op!

Jeffrey Kesselaar