Klantenservice medewerker Eneco eMobility - Vlaamstalig

Vlaamstalige Customer Advisor voor Eneco eMobility

Functieomschrijving:
De Customer Advisor ondersteunt uitsluitend leaserijders bij vragen rondom elektrische laadoplossingen voor thuisgebruik. De focus ligt op begeleiding en regie tijdens het proces van levering, installatie, aansluiting en gebruik van de laadpaal
, waarbij de leasemaatschappij veelal kaderstellend is. De rol vraagt om duidelijke communicatie, strakke opvolging en professioneel verwachtingsmanagement.

• Telefonisch en schriftelijk klantcontact met leaserijders in Frans en Vlaams
• Uitleg geven over het installatie- en aansluitproces
• Beantwoorden van vragen over planning, doorlooptijden en gebruik
• Registreren en opvolgen van meldingen en incidenten
• Afstemmen met installateurs en interne teams
• Proactief informeren over status en vervolgstappen
• Correct vastleggen van klantcontact in CRM

• Vlaams: C1-niveau
• Engels: pré

• Een zeer aantrekkelijk basissalaris van €18,00 per uur inclusief vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding tussen de 7,5km en 30km
• Werken vanuit het prachtige Eneco kantoor in Rotterdam-Alexandrium, wat goed bereikbaar is.
• Professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.
• Leuke maandelijkse borrels en activiteiten.

• Affiniteit met techniek en duurzaamheid
• Procesmatig inzicht (meerdere stappen en afhankelijkheden)
• Snel leervermogen
• Nauwkeurig en gestructureerd werken
• Stressbestendig bij tijdsdruk

• Klantgericht met duidelijke begrenzing
• Verwachtingsmanagement
• Eigenaarschap over dossiers
• Communicatief sterk
• Oplossingsgericht en zelfstandig