Customer Service Representative; Admin

Primary Location

ROTTERDAM, Netherlands

At Solina, our community of close to 5,000 people share a passion for food and live our entrepreneurial culture. We design customised savoury solutions for our clients operating in the food industry, food service, butchery and nutrition markets. With sustainability at the heart of our business model, we aim to produce food that is good in every sense of the word: delicious, nourishing, affordable, sustainable and convenient.

Solina is a fast‑growing business, with around 50 production sites and R&D laboratories present in more than 19 countries mainly in Europe and North America. By constantly rethinking culinary solutions, we make food matter for people and the planet.

Je maakt onderdeel uit van de Salespool Butchers & Fresh Specialty Stores: een dedicated team met vertegenwoordigers, internal sales, customer service, een demo‑chef en marketingspecialist. Samen werken jullie continu aan het maken van het verschil voor deze specifieke klantgroep en jij bent hierin van A tot Z betrokken.

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee een belangrijke schakel binnen de organisatie. Jij zorgt ervoor dat alles rondom orders, leveringen en klantvragen soepel, snel en correct verloopt. Je werkt nauw samen met sales, planning en het warehouse en weet precies wat er speelt. Je signaleert knelpunten tijdig, denkt vooruit en zorgt ervoor dat zaken opgelost worden voordat het problemen worden.

Je krijgt energie van klantcontact, schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties/afdelingen en houdt altijd het overzicht.

• Beantwoorden van klantvragen (telefonisch en per e-mail) op een professionele en klantgerichte manier.
• Verwerken en opvolgen van orders: van invoer tot facturatie.
• Coördineren van retourzendingen in samenwerking met het warehouse.
• Opstellen en opvolgen van creditnota’s.
• Registreren en afhandelen van klachten m.b.t. leveringen en transport.
• Actief meedenken met klanten en interne afdelingen om processen te verbeteren.
• Fungeren als schakel tussen sales, logistiek en backoffice.
• Salespool specifiek: ondersteunen bij recepten en calculaties in Quality Guard.

• Je bent sterk klantgericht en denkt altijd in oplossingen.
• Je neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor je werk.
• Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, collega’s en afdelingen.
• Je blijft rustig en scherp, ook wanneer het druk is.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je communiceert helder en professioneel.
• Je bent flexibel en stressbestendig.
• Je houdt overzicht en bewaakt de voortgang van je werkzaamheden.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een customer service rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift).
• Fulltime beschikbaarheid.

• Een goede en marktconforme beloning, passend bij jouw ervaring.
• Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• Werken in een gedreven en betrokken team waar samenwerking centraal staat.
• Een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

We are open to talents of all backgrounds. Our recruitment process is based on competences, and we openly welcome all candidates of all types according to our DEI Commitment.