Customer Service Medewerker Benelux

Flokk is toonaangevend fabrikant van kantoormeubilair in Europa en biedt een breed assortiment hoogwaardige, duurzame zitoplossingen voor zowel werk- als openbare ruimtes, evenals tafels, akoestische oplossingen en accessoires. We zijn de trotse eigenaar van de merken HÅG, RH, Giroflex, Offecct, Profim, Connection, 9-to5, Stylex, Viaseating en Spex met productielocaties in Noorwegen, Zweden, Polen en Noord-Amerika. Met bijna 2.000 collega’s werken wij dagelijks aan onze visie ‘Inspire great work!’.

Dat betekent voor ons dat we trendsettend zijn in het ontwikkelen en produceren van meubilair dat is ontworpen voor het welzijn en de prestaties van onze klanten en hen wereldwijd ondersteunt bij het behalen van de beste resultaten. Dit doen we met aandacht, energie, ambitie en lef!

Ter verdere versterking van de commerciële organisatie zijn wij specifiek op zoek naar:
Customer Service Medewerker Benelux

Als customer service medewerker ondersteun je onze dealers en klanten bij vragen en werkzaamheden rondom het verkoop- en orderproces. Daarnaast ondersteun je het salesteam binnen de lokale Flokk-organisatie op het gebied van projectspecificaties en offertes.

Als customer service medewerker draag je actief bij aan de doelstellingen, actieplannen en strategieën van Sales en Customer Service en neemt deel aan projecten die relevant zijn voor deze afdeling.

Je zorgt ervoor dat het orderproces volgens de geldende procedures verloopt. Hierbij fungeer je als schakel tussen de productieplanning van de verschillende Flokk-productielocaties, logistieke partners, dealers, eindklanten en de lokale verkooporganisatie.

• Beantwoorden van telefonische en schriftelijke product-, service- en logistieke vragen van dealers, projectinrichters, eindgebruikers en voorschrijvers
• Opstellen en opvolgen van offertes
• Verwerken van klachten en serviceverzoeken
• Beheer van contracten en demo meubilair
• Ontvangst van bezoekers in de Flokk showroom Ondersteunen van de verkooporganisatie
• Verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van het orderproces binnen de lokale markt en de gehele Flokk-keten

We zijn op zoek naar een persoon met minstens 3 jaar ervaring in customer service. De ideale kandidaat heeft ervaring in een gelijkaardige sector, hoewel dit geen must is.

Je beschikt over een sterk organisatorisch vermogen en bent in staat meerdere projecten gelijktijdig te coördineren. Je bent klantgericht, communicatief sterk en werkt graag samen in een team. Je weet snel situaties te analyseren, oplossingen aan te dragen en onder druk de juiste prioriteiten te stellen.

Je hebt affiniteit met duurzaamheid en circulaire bedrijfsmodellen en beschikt over een afgeronde HBO-opleiding.

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. Ervaring met ERP- en CRM-systemen is noodzakelijk.

De positie is full time met werklocatie Rotterdam.

Werken bij Flokk betekent werken bij een ambitieuze organisatie met innovatieve producten van topkwaliteit en circulaire dienstverlening. Je start met het volgen van een zorgvuldig en uitgebreid Induction Program, waarin product-, proces-, partnertrainingen zijn opgenomen. Flokk Benelux is een professionele commerciele organisatie met creatieve marketing en sales teams en een sterke pre- en after salesteam. De bedrijfscultuur is open, informeel en energiek.

Flokk biedt een marktconform salaris met een goede pensioenregeling, hybride werken, opleidingsmogelijkheden bij een internationale organisatie en duurzame marktleider.