Administratief Medewerker Klantcontact; fte

Organisatie

Evides is verantwoordelijk voor de aanleg en aansluiting van drinkwaternetwerken en levert drinkwater aan particuliere en zakelijke klanten in de regio Rotterdam. Binnen de klantafdeling is het team Aansluitingen verantwoordelijk voor het complete proces rondom nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Door de groei van het aantal aanvragen zoekt het team op korte termijn meerdere nieuwe collega’s (2 fte) ter versterking op het gebied van administratie en klantcontact.

Als Administratief Medewerker Klantcontact bij Evides ondersteun je het aanvraagproces van nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun aanvraag, de planning of de voortgang van hun aansluiting, en je zorgt ervoor dat aanvragen correct worden verwerkt en klanten tijdig en duidelijk worden geïnformeerd.

Je maakt deel uit van het team Aansluitingen binnen de klantafdeling van Evides en werkt nauw samen met collega’s van de binnendienst en buitendienst, aannemers en ketenpartners zoals Stedin. De nadruk van deze administratieve functie ligt op telefonisch klantcontact (circa 80% van je tijd), aangevuld met de schriftelijke afhandeling van e-mails en administratieve taken.

Je beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken en e-mails over drinkwateraansluitingen en de voortgang van aanvragen, en informeert klanten over planningen, wachttijden en lopende processen, ook wanneer klanten ongeduldig of kritisch zijn. Daarnaast verwerk, controleer en actualiseer je klant- en aansluitgegevens in verschillende administratieve systemen, maak je dossiers compleet en bereid je deze administratief voor op verdere behandeling. Je bewaakt de voortgang van aanvragen, stemt waar nodig af met collega's, aannemers en ketenpartners, en handelt klantverzoeken, meldingen en klachten af met als doel een optimale klanttevredenheid.

Ten slotte draag je bij aan een overzichtelijke administratie en het verder structureren van de werkprocessen binnen het team.

• Je beschikt over een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting;
• Je hebt aantoonbare ervaring met administratieve processen en klantcontact;
• Je bent sterk in schriftelijke en telefonische communicatie;
• Je kunt goed overweg met Outlook en Microsoft Office-applicaties;
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 en maximaal 40 uur per week, bij voorkeur 40 uur;
• Deze opdracht staat niet open voor zzp’ers.

• Je hebt affiniteit met techniek of ervaring binnen een technische omgeving.

• Communicatief sterk en klantgericht, ook in gesprekken met kritische of ontevreden klanten;
• Houdt overzicht en werkt nauwkeurig in een dynamische omgeving;
• Schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen;
• Teamspeler die collega's ondersteunt waar nodig;
• Blijft rustig en professioneel, ook onder druk.

Je start op 1 oktober 2026 en de opdracht loopt tot 1 april 2027, voor 32 tot 40 uur per week (bij voorkeur 40 uur). Reageren kan tot uiterlijk donderdag 3 september 2026, 12:00 uur.

Je werkt vanuit de vestiging van Evides in Rotterdam, binnen het team Aansluitingen van de klantafdeling. Je werkdagen bestaan grotendeels uit telefonisch en schriftelijk klantcontact, in nauwe samenwerking met collega’s van de binnendienst en buitendienst.

Schaal 7

__________________