Customer Service Medewerker

Ben jij een echte regelaar die energie krijgt van klantcontact, organiseren en samenwerken? Vind je het leuk om de schakel te zijn tussen klanten, sales, logistiek en leveranciers? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

Bij Insulcon Rotterdam zoeken we een enthousiaste Customer Service Medewerker die ervoor zorgt dat onze klanten optimaal worden geholpen. In deze veelzijdige functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, ondersteun je het salesproces en de inkoopafdeling, verwerk je orders en denk je mee over voorraad- en leveringsvraagstukken. Geen dag is hetzelfde en juist dát maakt deze rol zo interessant.

Als Customer Service Medewerker vervul je een centrale rol binnen onze organisatie. Je werkt nauw samen met Sales, Productie, Engineering, Inkoop en het Warehouse.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Adviseren van klanten over producten en leveringen.
• Onderhouden van klantrelaties op operationeel niveau.
• Ondersteunen van accountmanagers bij commerciële trajecten.
• Bijhouden van salesactiviteiten, forecastinformatie en klantgegevens.
• Meedenken over commerciële kansen en klanttevredenheid.
• Verwerken en opvolgen van klantorders in het ERP-systeem.
• Versturen van orderbevestigingen en communiceren van levertijden.
• Opstellen van offertes en prijsberekeningen.
• Bewaken van de voortgang van orders en tijdige levering.
• Samenwerken met Productie en Warehouse om processen soepel te laten verlopen.
• Ondersteunen bij voorraadbeheer en leveringsplanning.
• Organiseren en coördineren van transporten met logistieke partners.
• In kaart brengen van inkoopbehoeften en verwerken van inkooporders.
• Monitoren van het inkoop- en leveringsproces.
• Onderhouden van contacten met leveranciers en bewaken van levertijden en prestaties.

• Beheren van klant-, product- en ordergegevens in ERP- en CRM-systemen.
• Opstellen van rapportages en analyses voor het management.

Je bent servicegericht, communicatief sterk en houdt overzicht, ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële, logistieke of bedrijfskundige richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservice- of sales supportfunctie.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Een proactieve en klantgerichte instelling.
• Organisatietalent en een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid.
• Ervaring met ERP-systemen en Microsoft Office.
• Goede kennis van Excel is een pré.

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie met veel interne en externe contacten.
• Een informele werksfeer binnen een betrokken team.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.000 en € 3.500 (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen.
• Een rol waarin klantcontact, commercie, logistiek en organisatie samenkomen.

Ben jij die enthousiaste en klantgerichte professional die graag het verschil maakt voor klanten én collega's? Dan maken wij graag kennis met je.