Customer Service Advisor; M​/F​/D

IN HET KORT

Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en tussenpersonen. Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon en onze selfserviceportalen en zorgt ervoor dat iedere aanvraag snel, zorgvuldig en professioneel wordt afgehandeld.

Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en tussenpersonen. Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon en onze selfserviceportalen en zorgt ervoor dat iedere aanvraag snel, zorgvuldig en professioneel wordt afgehandeld. In deze rol ondersteun je klanten bij uiteenlopende vragen, werk je nauw samen met collega's uit verschillende teams en draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Deze functie past goed bij iemand die klantgericht is, verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van samenwerken.

Als Customer Service Advisor speel je een belangrijke rol in onze dienstverlening. Je gaat:

• Klantverzoeken behandelen, waaronder wijzigings- en informatieverzoeken via e-mail, telefoon en selfservicekanalen.
• Veelgestelde vragen (FAQ’s) actueel houden en samen met Marketing en IT werken aan duidelijke en effectieve klantcommunicatie.
• Meewerken aan verbeteringen in de klantbeleving, optimalisaties van systemen en andere verbeterprojecten. Daarbij gebruik je klantfeedback om onze processen en dienstverlening verder te verbeteren.
• Energiebelastingaangiften beheren en ondersteuning bieden bij retroactieve correcties van de Belastingdienst.
• Zorgen dat klantgegevens accuraat en actueel zijn in alle systemen en platforms.
• Klantcontacten zorgvuldig vastleggen en zorgen voor complete en actuele dossiers.
• Indien nodig fungeren als back-up voor andere afdelingen, waaronder Energy Data Management, Facturatie en Collections.

Met jouw professionele en servicegerichte communicatievaardigheden ben je in staat om complexe klantvragen duidelijk en effectief te beantwoorden. Daarnaast beschik je over:

• Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of administratieve functie, met een sterke focus op het professioneel oplossen van klantvraagstukken.
• Duidelijke, professionele en empathische communicatieve vaardigheden via telefoon, e-mail en digitale kanalen. Je beheert klantvragen zelfstandig, volgt acties proactief op en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
• Je doorgrondt situaties snel, denkt mee over passende oplossingen en neemt verantwoordelijkheid voor een zorgvuldige afhandeling van begin tot eind.
• Een gestructureerde werkwijze waarbij je procedures volgt en foutloze klantgegevens bijhoudt. Je kunt effectief prioriteiten stellen, behoudt overzicht en presteert goed in een dynamische omgeving.
• Je werkt prettig samen met collega's, ondersteunt waar nodig en denkt mee over verbeteringen.
• Ervaring met CRM-systemen, klantportalen en Microsoft Office. Je maakt nieuwe systemen en tools snel eigen.
• Vloeiend Nederlands (mondeling en schriftelijk) en een goede beheersing van de Engelse taal.

SEFE is een internationaal energiebedrijf met een sterke basis in Europa en levert energieoplossingen die zorgen voor een betrouwbare en betaalbare energievoorziening. Onze activiteiten omvatten de volledige energiewaardeketen – van inkoop en handel tot verkoop, transport en opslag. Met decennialange expertise in trading en een groeiende LNG portefeuille is SEFE een van de toonaangevende leveranciers voor industriële klanten in Europa en leveren we jaarlijks meer dan 200 TWh aan gas en elektriciteit.

Wij voorzien meer dan 50.000 klanten van energieoplossingen: van kleine ondernemingen tot gemeenten en multinationale organisaties. Door te investeren in duurzame energie ondersteunen we onze klanten bij hun stappen richting CO2-reductie en dragen we bij aan de energietransitie. SEFE…