Customer Experience & Procesverbetering Specialist; HBO Bedrijfskunde

Customer Experience & Procesverbetering Specialist (HBO Bedrijfskunde) | Rotterdam | €3.380 - €4.247

Vaste medewerker

3.380 - 4.247 € per maand

Ben jij afgestudeerd in Bedrijfskunde, Business Administration of een vergelijkbare HBO-opleiding? Heb je ervaring opgedaan in customer service, customer care, hospitality of een andere klantgerichte omgeving? En ben je klaar voor een functie waarin je klantcontact combineert met procesverbetering, innovatie en AI?

Bij Certify
360 krijg je de kans om verder te kijken dan het beantwoorden van klantvragen. Je gebruikt klantinzichten als input om processen slimmer te maken, verbeteringen door te voeren en mee te bouwen aan de toekomst van onze dienstverlening.

Je werkt voor opleidingslabels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut. Vanuit jouw dagelijkse klantcontact ontdek je waar klanten tegenaan lopen, welke processen efficiënter kunnen en hoe AI kan bijdragen aan een betere klantbeleving.

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.380,- en € 4.247,- afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• Laptop en faciliteiten voor een goede thuiswerkplek
• Na het inwerktraject de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken
• Professionele coaching en ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling
• Ruimte voor opleidingen en trainingen die aansluiten bij jouw ambities
• Doorgroeimogelijkheden richting specialistische rollen binnen customer experience, procesverbetering en innovatie
• Werken binnen een innovatieve EdTech-organisatie die al meerdere jaren Great Place To Work gecertificeerd is
• Een betrokken team, informele werksfeer en regelmatig leuke teamactiviteiten

Je wordt ingewerkt vanuit de regio Rotterdam. Tijdens de eerste zes weken werk je vier dagen per week op locatie. In deze periode kan geen vakantie worden opgenomen vanwege het inwerkprogramma.

Als Customer Experience & Procesverbetering Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen verder met vragen en adviseert over passende oplossingen. Tegelijkertijd analyseer je de klantreis en signaleer je verbeterkansen binnen processen en dienstverlening.

• Telefonisch en digitaal contact onderhouden met klanten
• Klantvragen analyseren en klanten begeleiden naar passende oplossingen
• Doorvragen om de daadwerkelijke behoefte van de klant te achterhalen
• Knelpunten in klantprocessen signaleren en bespreekbaar maken binnen de organisatie
• Verbeterkansen identificeren op basis van klantinzichten en data
• Meedenken over nieuwe werkwijzen, processen en AI-toepassingen
• AI-gegenereerde communicatie beoordelen en optimaliseren
• Verbeterinitiatieven uitwerken en implementeren
• Samenwerken met collega's aan innovatie- en verbeterprojecten
• Bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening

• ±25% klantcontact (voornamelijk telefonisch)
• ±75% analyse, dossierbehandeling en intern schakelen

• Je hebt een HBO-diploma in Bedrijfskunde, Business Administration, Commerciële Economie of een vergelijkbare richting
• Je bent 36 tot 40 uur per week beschikbaar
• Je woont in de regio Rotterdam
• Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer service, customer care, hospitality, retail of zakelijke dienstverlening
• Je bent analytisch sterk en ziet snel verbanden tussen klantvragen en processen
• Je bent nieuwsgierig en stelt graag verdiepende vragen
• Je ziet verbeterkansen en neemt initiatief om deze aan te pakken
• Je hebt interesse in AI, digitalisering en procesoptimalisatie
• Je bent communicatief sterk en weet mensen mee te nemen in jouw ideeën

Deze functie is ideaal voor HBO-afgestudeerden die hun klantgerichte…