Support & operations

Operations & Support Hero - help onze klanten elke dag verder

Rotterdam | Jong, ambitieus team | 4 dagen per week

Bij 30MHz werken we aan de toekomst van hightech tuinbouw. Met slimme sensortechnologie en krachtige dashboards helpen we telers betere beslissingen te nemen. Om dat mogelijk te maken zoeken we een Operations & Support Hero: iemand die klanten graag verder helpt, problemen graag uitzoekt en het leuk vindt om ook zelf aan de hardware te sleutelen.

Als Operations & Support Hero ben jij het gezicht van 30MHz voor onze klanten. Maar je beantwoordt niet alleen vragen, bij een probleem duik je er echt in. Werkt een sensor niet zoals verwacht, komt er geen data binnen of loopt een teler vast in het dashboard? Jij zoekt uit waar het misgaat: bij de hardware, het netwerk, de configuratie of het platform zelf.

Kom je er niet uit, dan schakel je de juiste collega's in. Je stopt pas als de klant weer verder kan.

Naast dat uitzoekwerk zorg jij dat de hardware klopt voordat die de deur uitgaat: je zet sensoren en gateways in elkaar, test ze grondig en voert reparaties uit. Technisch werk, maar niets wat je niet stap voor stap kunt leren.

Klanten helpen & problemen oplossen

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten: via e-mail, telefoon of chat help je snel, vriendelijk en duidelijk.
• Je pakt klantvragen actief op en zorgt dat ze goed worden afgehandeld, geen losse eindjes.
• Bij storingen graaf je door tot je de oorzaak te pakken hebt, en je betrekt de collega's die je daarbij nodig hebt.
• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun onboarding, zodat ze soepel aan de slag kunnen met het platform.
• Je denkt mee over hoe we onze manier van werken slimmer kunnen organiseren, zodat support niet blijft hangen in losse vragen.

• Je zet sensoren en gateways in elkaar, test ze grondig en voert reparaties uit.
• Je houdt de voorraad scherp in de gaten en zorgt dat alles op tijd en goed verpakt richting klant vertrekt.
• Je regelt de inkoop van hardware en benodigdheden, zodat klanten nooit hoeven te wachten op hun bestelling.
• Je denkt actief mee over ons sensorportfolio en onderzoekt nieuwe mogelijkheden bij leveranciers.

• Klantcontact vind je leuk. Je helpt mensen graag en laat een probleem niet los tot het is opgelost.
• Je vindt techniek leuk en wilt leren hoe onze sensoren in elkaar zitten. Ervaring is mooi meegenomen, maar we leren het je stap voor stap.
• Je werkt gestructureerd, zelfstandig en met aandacht voor detail.
• Je schakelt makkelijk tussen klantcontact, techniek en logistiek.
• Je pakt makkelijk de telefoon op om een klant snel te helpen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands én Engels.
• Je schrikt niet van een systeem als Hub Spot of van een terminalvenster. Ervaring is mooi meegenomen, anders leren we het je.

• Een praktische, veelzijdige rol voor 4 dagen per week
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen een klein team
• Werken aan duurzame innovatie in de tuinbouw
• Een gezellige, informele sfeer met ruimte voor jouw ideeën
• Hybride werken mogelijk & een kantoor in hartje Rotterdam
• Gezonde lunch op kantoor & leuke kwartaalactiviteiten