Teamleider Klantenservice Duitstalig

Teamleider Klantenservice Duitstalig

Als Teamleider Klantenservice Duitstalig geef je leiding aan een team van Duitstalige Klantenservicemedewerkers. Je zorgt ervoor dat jouw teamleden een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten. Je zorgt voor een optimale samenwerking en werksfeer binnen jouw team en verbinding met andere afdelingen. Zowel collega’s als teamleden kunnen bij jou aankloppen als ze vragen hebben over de ontwikkelingen binnen jouw domein.

• Het bepalen van de teamdoelstellingen rondom bijvoorbeeld: klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit. Jij zorgt ervoor dat je team deze doelen nastreeft en behaalt.
• Het op afstand begeleiden en coachen on the job van jouw teamleden, maar ook ongeveer twee keer per week je team(leden) ontwikkelen op kantoor.
• Het proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten.
• Je bent op HR- en dossierniveau verantwoordelijk voor je teamleden: je voert contract-, ontwikkel-, verzuim- en functioneringsgesprekken, legt afspraken zorgvuldig vast en schakelt HR in wanneer dat nodig is.

• Je bent 40 uur beschikbaar.
• Je hebt minimaal hbo-werk en
  -denkniveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een leidinggevende functie.
• Je blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren.
• Je hebt een flexibele werkhouding. Het werken in de avond en in het weekend is voor jou geen probleem.
• Je ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen die voor iedereen werken.
• Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen
• Je beheerst de Duitse én Engelse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.
• Het beheersen van de Nederlandse taal is een pré.

• Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring.
• Je krijgt maandelijks waarjewerkt-geld tot maximaal € 60,- netto voor een snelle internetverbinding en je bakkie pleur.
• Hybride werken. Je werkt minimaal 2 dagen per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in Rotterdam.
• Alle spullen die je nodig hebt om goed thuis te kunnen werken. Zoals bijvoorbeeld een laptop, extra monitor, bureau en een bureaustoel.
• 29 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter worden.
• Ongekend goede werksfeer. Met borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.