Medewerker Customer Experience; FR​/ES​/ENG

Locatie: Hoofdkantoor Rotterdam
Dienstverband: Full time
Werktijden: ma t/m vr van 09.00 - 17.30

Dan zijn wij op zoek naar jou als onze nieuwe Customer Experience Medewerker!

Horloge.nl combineert het beste van online en offline winkelen. Met succesvolle webshops, winkels in Breda, Rotterdam en Antwerpen en een breed assortiment van topmerken, staan we bekend om onze klantgerichte service en passie voor horloges.

Als Customer Experience Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze (internationale) klanten en zorgt voor een optimale klantbeleving. Dit zijn jouw taken:

• Klantcontact: Beantwoorden van vragen en feedback via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem in zowel Engels, Nederlands en een van de gevraagde talen (FR/ES).
• Sociale media: Reageren op klantvragen en reviews via onze sociale mediakanalen.
• Logistiek: Verwerken van retouren en reparaties in onze fysieke winkel.
• Samenwerking: Schakelen met andere afdelingen zoals voorraadbeheer, orderverwerking en marketing om klanten optimaal te helpen.
• Feedback: Input leveren aan het marketingteam om onze communicatie te verbeteren.

• Een hecht team binnen een internationale en groeiende organisatie.
• Een marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en competenties (€2556 -€3422 )
• Pensioenregeling, opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden.
• Interne opleidingen en trainingen om jezelf verder te ontwikkelen.
• Leuke personeelskortingen op onze producten.
• Werken in een modern kantoor in Rotterdam, voorzien van alle gemakken.

• Beschikbaarheid op kantoor: Je bent dagelijks aanwezig op ons hoofdkantoor.
• Woonachtig in (de omgeving van)
  Rotterdam Noord.
• Talen: Je beheerst vloeiend Engels,
  Nederlands én ten minste één van de volgende talen:
  Frans, Spaans. (schriftelijk en mondeling).
• Flexibiliteit: Je bent bereid om mee te draaien in onze fysieke winkel.
• Opleiding: Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Eigenschappen: Klantgericht, proactief, stressbestendig en een teamspeler.
• Passie: Affiniteit met horloges en een goed inlevingsvermogen in diverse klanten en culturen.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (
  VOG
  ) is vereist.